Die digitale ERGO Servicekarte

Sie können sich aktuell für Ihre Kfz-Versicherung eine digitale Servicekarte erstellen.

Sofern die Wallet-App nicht vorinstalliert ist, können Sie diese im entsprechenden Store herunterladen.

Wallet-App für Apple-Geräte: Apple App Store

Wallet-App für Android-Geräte: Google Play Store

Wenn Sie einen aktiven Versicherungsvertrag haben, der die digitale Servicekarte anbietet, müssen Sie diese aktiv herunterladen. Folgen Sie dazu dem oben beschriebenen Authentifizierungsprozess über den Button „Jetzt herunterladen“.

Dieser Service ist für Sie kostenlos.

Auf Ihrer digitalen Kfz-Servicekarte befindet sich auf der Vorderseite ein QR-Code. Diesen kann Ihr Unfallgegner mit seinem Smartphone scannen und somit eine digitale Kfz-Schadenkarte mit Ihren Versicherungsdaten des versicherten Fahrzeugs herunterladen.

Daten zum Versicherungsnehmer (Vor- und Nachname, Kfz-Kennzeichen, Vertragsnummer) sowie allgemeine Informationen zur Kontaktaufnahme mit ERGO, wie Telefonnummer zur Schadenhotline sowie einen Link zur Online-Schadenmeldung.

Die digitale Servicekarte kann aktualisiert werden, indem sie auf die Kartendetails klicken und die Seite mit zwei Fingern kurz herunterziehen. Die Aktualisierung bringt die Daten der Karte auf den neuesten Stand.

Die digitale Servicekarte umfasst zwei Seiten.

Auf der Vorderseite finden Sie beispielsweise Ihre Versicherungsnummer, den Versicherungsnehmer und das Kennzeichen. Diese Informationen können je nach Versicherungsprodukt variieren.

Um zur Rückseite zu gelangen, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts auf der Vorderseite der digitalen Servicekarte. Dort sind wichtige Vertragsdetails, der direkte Zugang zum Kundenportal sowie nützliche Kontaktmöglichkeiten und Services der ERGO zu finden, wie etwa die Online-Schadenmeldung. Diese Informationen/Services können je nach Versicherungsprodukt variieren.

Die Systeme der ERGO werden täglich aktualisiert. Bereits am Folgetag können Sie Ihre aktualisierten Daten auf Ihrer digitalen ERGO Servicekarte sehen.

Für Änderungen oder Anpassungen Ihres Vertrags nutzen Sie die Verlinkungen zu den Online-Services auf Ihrer digitalen Servicekarte, im Kundenportal oder wenden Sie sich bitte an Ihren ERGO Berater vor Ort.

Ja, alle im Vertrag eingeschlossenen Personen können die digitale ERGO Servicekarte nutzen, indem Sie diese über die Teilen-Funktion weiterleiten.

Sie können Ihre digitale ERGO Servicekarte aus der Wallet-App wie folgt entfernen:

Apple-Geräte

1. Öffnen Sie die Wallet-App.
2. Tippen Sie auf der digitalen ERGO Servicekarte, die Sie entfernen möchten, auf die 3 Punkte oben rechts.
3. Wählen Sie „Karte entfernen“.

Android-Geräte

1. Öffnen Sie die Wallet-App.
2. Tippen Sie auf der digitalen ERGO Servicekarte, die Sie entfernen möchten, auf die 3 Punkte oben rechts – so gelangen Sie auf die Rückseite der Karte.
3. Scrollen Sie auf der Rückseite nach unten und wählen Sie „Entfernen“.

Ihre digitale ERGO Servicekarte wird aus der Wallet-App entfernt. Unser Dienstleister für die digitale Servicekarte löscht Ihre Daten dann, sobald Sie keine aktiven Servicekarten mehr besitzen.

Falls Sie möchten, dass Ihre Daten sofort gelöscht und von allen aktiven Servicekarten entfernt werden, gehen Sie wie folgt vor:

Apple-Geräte

1. Öffnen Sie die Wallet-App.
2. Tippen Sie auf der digitalen ERGO Servicekarte, die Sie entfernen möchten, auf die 3 Punkte oben rechts und wählen Sie „Kartendetails“.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie unter Rechtliche Informationen „Servicekarte löschen“.

Android-Geräte

1. Öffnen Sie die Wallet-App.
2. Tippen Sie auf der digitalen ERGO Servicekarte, die Sie entfernen möchten, auf die 3 Punkte oben rechts – so gelangen Sie auf die Rückseite der Karte.
3. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie unter Rechtliche Informationen „Daten und Karte löschen“.

Nach Durchführung dieser Schritte werden Ihre Daten gelöscht. Die leeren Servicekarten verbleiben in Ihren Wallets (ggf. im Bereich „ deaktivierte/abgelaufene Karten“). Um diese vollständig aus Ihrer Wallet zu entfernen, verfahren Sie nach den obenstehenden Schritten.

Ja, es gibt die Möglichkeit, Push-Nachrichten zu erhalten, um Sie über Änderungen, Neuigkeiten oder besondere Ereignisse auf dem Laufenden zu halten. Sie können diese Benachrichtigungen jedoch jederzeit in den Einstellungen Ihres Smartphones ausschalten.

Wenn Sie Ihre Kfz-Versicherung kündigen oder ruhen lassen, wird Ihre digitale Servicekarte automatisch anonymisiert, d. h. sämtliche Daten werden von der digitalen Servicekarte entfernt. Die leere digitale Servicekarte wird dann in den Bereich „deaktivierte/abgelaufene Karten“ verschoben.

Auf die Funktion Ihrer Wallet haben wir leider keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Support von Google bzw. Apple.