Was tun, wenn mein Koffer verloren geht?

Ansprüche, wenn der Koffer weg ist

Grundsätzlich können Sie für den Fall, dass Ihr Koffer auf dem Hin- oder Rückflug verloren geht, Schadensersatzansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. Schadensersatz steht Ihnen sowohl dafür zu, dass Ihr Gepäck gar nicht mehr auffindbar ist, als auch, wenn Ihr Koffer erst verspätet am Reiseziel ankommt. Ist Ihr Koffer verschwunden, sollten Sie sich sofort an den Gepäckschalter wenden. Bei "lost and found" füllen Sie ein Verlustprotokoll aus. Heben Sie dieses sowie Ihr Flugticket mit dem Gepäckabschnitt gut auf. Zusätzlich müssen Sie den Verlust noch der Fluggesellschaft melden. Dass Ihr Koffer gar nicht oder aber verspätet am Reiseziel oder zu Hause eingetroffen ist, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei der Fluggesellschaft anzeigen. Kommt das Gepäck „nur“ verspätet an, müssen Sie dies innerhalb von 21 Tagen melden.

Ersatz zur Überbrückung

Damit Sie am Urlaubsort nicht ohne Wechselwäsche und Waschzeug dastehen, dürfen Sie Ersatzkäufe tätigen. Allerdings sollten Sie sich vorher bei Ihrer Fluggesellschaft erkundigen, was Sie erstattet bekommen können. Manche Airlines halten auch Notfallkoffer mit Unterwäsche und Toilettenartikeln bereit. Bevor Sie nun aber groß einkaufen gehen, bedenken Sie Folgendes: Erstattet werden in der Regel nur angemessene Ausgaben. Statt einer teuren Designerbluse sollten Sie daher lieber zur kostengünstigeren Alternative greifen. Achten Sie darauf, dass Sie nur das Nötigste anschaffen und heben Sie Belege und Quittungen gut auf.

Schadensersatz für Verlust

Bleibt Ihr Koffer verschwunden, können Sie Schadensersatz geltend machen. Die Entschädigungsleistung ist durch das Montrealer Übereinkommen gedeckelt. Danach bestimmen sich die Ansprüche von Fluggästen auf internationalen Flughäfen. Sie können maximal 1.131 Sonderziehungsrechte beanspruchen. Dies entspricht derzeit knapp 2.000 Euro. Sonderziehungsrechte sind eine künstliche Währung, die feste Summen für US-Dollar, Yen, Euro und Britische Pfund definieren. Diese Grenze gilt pro Passagier und nicht pro Gepäckstück. Zudem verlangen die meisten Fluggesellschaften einen Nachweis über den Wert des Kofferinhalts.

Keine Entschädigung für Wertsachen

Besonders wertvolle oder zerbrechliche Dinge sollten Sie nicht in Ihrem Koffer verpacken. Werden diese beschädigt oder gehen verloren, ist die Fluggesellschaft häufig von der Haftung frei. Für diese Dinge sind Sie selbst verantwortlich. Nur wenn Sie nachweisen können, dass das Bordpersonal oder andere Mitarbeiter der Fluggesellschaft das Gepäck beschädigt haben, können Sie Ansprüche geltend machen. Und dieser Nachweis gelingt meistens nicht.

Das verschwundene Haustier

Besonders tragisch ist es natürlich, wenn auf einem Flug ein Haustier, wie zum Beispiel Ihr Hund, verloren geht. So erging es einem Fluggast aus Spanien. Der Europäische Gerichtshof hat dazu die ernüchternde Aussage getroffen, dass auch Haustiere als Gepäckstücke gelten (EuGH, Urteil vom 16.10.2025, Aktenzeichen: Rs. C-218/24). Die Entschädigungsleistung sei entsprechend wie bei einem verlorenen Koffer gedeckelt. Um das zu verhindern, müssen Sie vor dem Flug ein „besonderes Interesse an der Ablieferung“ angeben und einen Aufpreis zahlen. Leider bringt diese Entschädigung Ihren vierbeinigen Freund jedoch auch nicht wieder zurück.

Pauschalurlaub ohne Gepäck

Als Pauschalurlauber sollten Sie auch an Ihre Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter denken. Verspätetes Gepäck im Urlaubsland kann einen Reisemangel darstellen, der unter anderem eine Reisepreisminderung nach § 651 m Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) und Schadensersatz wegen vertaner Urlaubsfreuden nach § 651 n Abs. 2 BGB rechtfertigen kann. In der Regel können Sie einen Minderungsbetrag pro Tag ohne Gepäck ansetzen. Versäumen Sie also nicht, Ihrem Reiseveranstalter eine unverzügliche Anzeige zukommen zu lassen. Bei der Höhe der Minderung kommt es dabei zum Beispiel auch auf die Wichtigkeit der vermissten Kleidung an. Fehlen Ihnen für Ihren Strandurlaub Shorts und T-Shirts, ist das nicht so einschneidend wie das fehlende Abendkleid bei einem Luxus-Hotelurlaub mit Kleiderordnung.