Kundenbewertungen

Gefiltert nach Bewertungsart Servicebewertung

• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  - sehr schnelle Erstattung
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Die Bearbeitung von Leistungsabrechnungen dauert unerträglich lange und die Qualität der Bescheide ist indiskutabel. So wurde eine Arztrechnung einer Leistungsabrechnung ohne jeden Kommentar nicht bezahlt - erst durch Rückruf habe ich erfahren, dass diese noch in Bearbeitung sei.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Sie sind mit den Bearbeitungszeiten und der Qualität unserer Leistungsabrechnungen nicht zufrieden.
  
  Wir wollen Ihre Leistungsanträge innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Dies haben wir auch in den meisten Fällen geschafft. Natürlich sind wir bemüht, die Kosten zeitnah zu zahlen. Eine kürzere Bearbeitungszeit können wir aber leider nicht garantieren.
  
  Was den fehlenden Hinweis bei der Trennung eines Leistungsantrages betrifft, haben Sie Recht. Das darf nicht passieren. Der Kunde ist dadurch irritiert. Für den Fehler entschuldigen wir uns. Der regelgerechte Ablauf beinhaltet hier sonst einen Hinweis auf der Abrechnung. Dieser informiert den Kunden über den weiteren Ablauf zu den offenen Belegen. Ihr ERGO Team
  
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  In den vielen Jahren meiner Mitgliedschaft gab es nur
  positive Erfahrungen. Schnelle und vollständige Abwick-
  lung und Überweisung der übersandten Arztrechnungen.
  
  Verbessert werden könnte eine bessere Präsenz vor
  Ort, die leider nicht mehr vorhanden ist.
  
  Dagegen ist die telefonische Erreichbarkeit in Köln auch sehr zufriedenstellend.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden sind. Natürlich möchten wir Ihnen dauerhaft eine kompetente Beratung vor Ort anbieten. Darüber hinaus können Sie uns aber auch von überall und jederzeit über den persönlichen Kundenbereich im Internet erreichen. Dieser nennt sich "Meine Versicherungen". Hier können Sie Ihre aktuellen Verträge einsehen und bearbeiten oder bequem Rechnungen einreichen. Haben Sie hieran Interesse - dann rufen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen gern bei der Registrierung. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Ich bin seit 1970 bei der DKV versichert. Zunächst allein, später mit Frau, 3 Kindern und 4 Enkeln. In der ganzen Zeit gab es nie einen Grund, mit den Leistungen und deren Abwicklung unzufrieden zu sein.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  empfehlenswert.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Ich bin zufrieden mit meiner Behandlung in der ***. Da die Zahnbehandlung in der Notfallklinik erfolgte, waren lange Wartezeiten nicht zu vermeiden. Die Unterbringung und die Verpflegung sind gut, aber die Nachtwache war nicht zufriedenstellend. Ich war wegen Gerinnungshemmer mit anschliessender Überwachung eingewisen worden. Eine direkte Überwachung durch die Nachtwache gab es nicht. Ich vermute, dass dort Personalmangel herrscht.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Ich bin sehr zufrieden mit der unkomplizierten und schnellen Regelung über das Internetportal der DKV.
  Einloggen, die Daten eintragen und schon ist das Geld unterwegs. :)
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Besonders zufrieden
  mit der digitalen Abwicklung allgemein,
  mit der unbürokratischen Erstattung bei Anschlußheilbehandlungen.
  mit der Erstattung bei Brillenrechnungen.
  Ich würde die DKV weiterempfehlen.
  Keine Verbesserungsvorschläge.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Bezüglich der Bearbeitung von Fragen und Kritikpunkten ist die DKV eher intransparent. Es werden vorgefertigte Textmodule zu einem Konvolut von teilweise unverständlichen Aussagen zusammengefügt. Die Versicherung ist leider nicht in der Lage, Fehler bei der Bearbeitung von Kundenanfragen einzugestehen. Es gibt zudem verwirrende Zuständigkeiten und Hierarchieebenen, die den Kunden eher verunsichern. Die Antworten auf zuständige Serviceagenturen belegen ein zum Teil unökonomisches Denken der Versicherung. Mir wurde beispielsweise eine Agentur in *** zugewiesen, die 300 Kilometer entfernt von *** liegt. Dabei gibt es in *** 2 Agenturen, die für den Spezialfall der Gruppenverträge kompetent sind. Auf Nachfrage, warum diese in Bezug auf Aufwand und Kosten nicht stimmige Verfahrensweise angestrebt wird, verweis der Gebietsbeauftragte Ost darauf, dass dies für ihn nicht relevant wäre, da der Vertreter aus *** oft in *** wäre. Ich frage mich, warum dies so ist, denn dieser Herr muss ja wohl auch die beträchtlichen Wegstrecke zurücklegen. Kosten, die man sich sparen sollte. Die Versicherten tragen diese mit den Erhöhungen ihrer Beiträge ungewollt mit.
  Man kann die DKV für den Osten Deutschlands leider nicht empfehlen. Hier honorieren die Ärzte die erhöhten Behandlungssätze leider nicht mit einem besseren Service, sondern eher mit Unfreundlichkeit. Privatversicherte sind hier oft die Buhmänner des Gesundheitswesens.
  
  Die DKV ist in ihrem Marketing und mit ihren Gesundheitsangeboten leider nur auf die westlichen Bundesländer fixiert. Das Expertennetzwerk, von dem die Versicherten profitieren sollen, ist nur für DKV Mitglieder in den westlichen Bundesländern effektiv nutzbar. Das ist sehr schlecht.
  
  Für den Osten Deutschlands ist die DKV schlecht aufgestellt und deshalb nur beschränkt zu empfehlen.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu Ihren Ausführungen erhalten Sie gesondert Nachricht durch die zuständige Fachabteilung. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 07. Juni 2016
  Ich bin seit vielen Jahren *** Mitglied und habe in der Zeit
  praktisch nie etwas zu bemängeln gehabt.. Die bearbeiitung
  der Leistungsabrechnungen ist in letzter Zeit etwas langsamer geworden aber solange es die Wartezeit von
  3 Wochen nicht übersteigt ist es tragbar.Wurde jederzeit
  kompetent und nett beraten.