Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. August 2015
Erst nach Anruf wurde Leistungsantrag (elektronisch abgegeben) bearbeitet. Bearbeitungsdauer: 3 Wochen. Beihilfestelle schaffte selben Leistungsantrag in zwei Wochen mit Postversand.
Danke für Ihre Bewertung. Wir wissen, dass unser Bearbeitungszeiten nicht optimal sind. Deshalb haben wir schon verschiedene Maßnahmen eingeleitet. Wir hoffen, dass Sie dann bald wieder mit uns zufrieden sind.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Schnelle Bearbeitung meines Leistungsantrages, ich bin sehr zufrieden.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
1. Die Tabellen im Internet sollten mit Excel komplett kompatibel sein, damit sie aus den eigenen Tabellen übernommen werden können.
Damit wären die eigenen Tabellen auch für die Beihilfeabrechnung bedingt nutzbar.
2. In Ihren Tabellen sollten Berichtigungen möglich sein.
3. Die Reihenfolge in Ihrer Abrechnung sollte sich an die Reihenfolge im Antrag halten, damit eine leichte Vergleichbarkeit möglich ist.
Ersatzweise könnte von Ihnen eine gewünschte (aber nicht zwingende) Reihenfolge angegeben werden.
4. Sehr hilfreich wäre, wenn Sie Ihren Abrechnungsantrag mit dem der Rheinischen Versorgungskasse abstimmen würden, was in der Stadt Köln möglich sein sollte, da sehr viele Anträge gleichzeitig an beide Stellen gerichtet werden.
Ich bitte ggfls. um eine Reaktion.
mfg.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu Ihren Anmerkungen haben wir telefoniert. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Ihre Änderungsvorschläge haben wir - wie besprochen - weitergeleitet. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Bin generell zufrieden, leider dauern in letzter Zeit die Abrechnungen etwas lange.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben uns positiv bewertet, obwohl unsere Bearbeitungszeiten nicht optimal sind. Hierfür zuerst einmal Danke. Wir arbeiten daran, dass auch die Zeiten bis zur Abrechnung bald wieder akzeptabel sind. Wir freuen uns, auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Ihnen. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Anfragen wurden unverzüglich beantwortet.
Eingereichte Rechnungen wurden schnell und korrekt
bearbeitet.
Kann für die bisherige Betreuung keine negative Beur-
teilung abgeben.
Mit andern Worten: Sie haben hier einen zufriedenen
Kunden.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Die Bearbeitungszeitsollte nicht länger als 2 Wochen von
Absendung per Post bis Rücklauf der Leistungsab=
rechnung dauern.Wird in der Regel aber über=
schritten.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Wir freuen uns über Ihre positive Gesamtbewertung. Für Ihre bisherigen Anträge in 2015 haben wir 10 bis 13 Arbeitstage gebraucht. Bitte beachten Sie: Auf den Postweg haben wir keinen Einfluss. Ein Tipp: Sie können über Ihren Zugang bei "Meine Versicherungen" auch online Ihre Rechnungsbelege bei uns einreichen. So sparen Sie den Postweg und können den Bearbeitungsstatus Ihrer Anträge einsehen.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
i.d. Regel problemlose Leistung
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Ich habe 6 Rechnungen von einem Krankenhausaufenthalt eingereicht. Diese wurden innerhalb von 4 Wochen bearbeitet. Damit bin ich nicht ganz zufrieden. Die Bearbeitungszeit sollte 3 Wochen nicht überschreiten.
Ich würde die DKV weiterempfehlen.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Für die 6 Rechnungen zu Ihrem Krankenhausaufenthalt haben wir 8 bis 16 Arbeitstage gebraucht. Bitte beachten Sie, dass wir auf den Postweg keinen Einfluss haben. Dennoch geben wir Ihnen Recht. Wir möchten unsere Bearbeitungszeiten verbessern. Hierfür haben wir bereits einige Maßnahmen vorgenommen, um Ihnen künftig einen optimalen Service bieten zu können.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Zuverlässigkeit
zügige Abwicklung
"das gute Gefühl, die richtige Versicherung zu haben"
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
Sehr präzise und nachvollziehbare Abrechnungen, manchmal bei größerer Anzahl von Rechnungen kleinere Verzögerungen, die manchmal leider drei Wochen (häufiges Limit zur Zahlung) überschreiten. Aber sehr guter Kontakt und sehr gute Kommunikation in vielen Fällen. Insgesamt sind wir sehr zufrieden.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Es freut uns, dass Sie insgesamt mit unseren Leistungen zufrieden sind. Seien Sie versichert: Auch wir möchten kürzere Bearbeitungszeiten erreichen. Hieran arbeiten wir kontinuierlich. Vielen Dank für Ihre langjährige Treue.
Ihr ERGO Team