Kundenbewertungen

Gefiltert nach Bewertungsart Servicebewertung

• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Kostenantrag wurde mit entsprechendem Vordruck per Post gesendet.
  Ca. 3 Wochen kam keinerlei Nachricht, ob das Schreiben eingegangen ist und ob die Kosten erstattet werden.
  Erst nach abermaligem Einsenden per E-Mail wurden die Kosten komentarlos erstattet.
  Eine gute Kundenbetreuung ist das nicht!
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wegen eines sehr hohen Posteingangs ist die Bearbeitungszeit aktuelle leider etwas länger. In der Regel wollen wir Ihre Leistungsanträge innerhalb von zwei Wochen bearbeiten. Wir sind bemüht, dass wir Ihre Rechnungen künftig wieder zeitnah bearbeiten. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Früher habe ich die Rechnung von Zahnreinigung abgegeben, und sie ist von Ihnen bearbeitet.
  Aber ich habe leider kein Geld zurückbekommen.
  Die Erläutung dafür ist, "931 Diese Kosten können wir nicht berücksichtigen. Denn die Behandlung erfolgte zu einer Zeit, als Sie mit der Zahlung des Beitrages im Rückstand waren. Daher ruhte der Versicherungsschutz."
  
  Aber ich habe onlinebanking geschaut, die Beiträge sind erfolgreich monatlich abgezogen.
  Der Mitarbeiter hat unbedingt Fehler gemacht. Ich habe auch an *** Email geschickt. Aber 3 Tage passt, niemand hat mir geantwortet.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Sie haben recht: Die Kosten für Ihre professionelle Zahnreinigung blieben zunächst unberücksichtigt. Gern haben wir aber unsere Abrechnung noch einmal geprüft und korrigiert. Bitte entschuldigen Sie. Es wäre schön, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie wieder von unserem Service zu überzeugen. Bei Fragen rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Der Service arbeitet in meinen Augen zügig und effektiv, meine Fragen werden nachvollziehbar und rasch beantwortet. Auch in Sachen Kulanz bewerte ich den Service als gut, hätte mir aber hier und da auch noch etwas mehr Unterstützung gewünscht (im Hinblick auf meine lebensbedrohliche Krebserkrankung). Alles in allem aber ein Sehr gut.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Gut: Schnelle Bearibeitung!
  Schlecht: Alte Höchstgrenzen für die Übernahme von Physiotherapiemassnahmen. Hier geht es nicht um die bestmöglichste Behandlung und Genesung des Kunden, sondern um feste, unflexible Sätze der DKV.
  Lt. der Physiotherapeuten haben Versicherte anderer Versicherer nicht diese Probleme.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung! Mit unseren Leistungen für Heilmittel sind Sie nicht zufrieden.
  Wir zahlen Ihnen die Kosten für ärztlich verordnete Heilmittel zu den in Deutschland üblichen Preisen. Dabei orientieren wir uns an den Preisen der Bundesbeihilfe. Da uns aber die Preissteigerung be-wusst ist, haben wir unsere Höchstsätze bereits angepasst. Dennoch können wir die Mehrkosten über den bekannten Höchstsätzen nicht zahlen. Haben Sie Fragen hierzu? Dann rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
  
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Abwicklung erfolgt schnell, unbürokratisch und der telefonische Kontakt erfolgt mit freundlichen und kompetenten Mitarbeiter(inne)n. Was will man mehr
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Ohne Kommentar sehr zufrieden!
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Ich habe alles über das Internet abgewickelt. Das war sehr einfach. Die Bearbeitung meiner Leistungsanträge wurde relativ zügig durchgeführt und ich habe dementsprechend mein Geld zurück erhalten. Ich mit mit der Bearbeitung dieses Schadensfalles sehr zufrieden.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Dei Bearbeitung läuft problemlos. Nur bei Krankenhausaufenthalten gibt es bei mir jedesmal probleme mit der Anwendung der richtigen vertralichen Tarife. Hier insbesondere bei der Erstattung der Wahlleistungen. Erst nach telefonischer Rücksprache bekomme ich dann bestimmte Leistungen erstattet. Hier ist vielleicht eine bessere Beschulung des Personals erforderlich bzw. eine unmissverstänliche Form der Verträge, dessen Inhalt die jeder Mitarbeiter gleich interpretiert.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider haben wir tatsächlich Ihren Beihilfeergänzungstarif nicht immer sofort bei unserer Abrechnung berücksichtigt. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Einen entsprechenden Hinweis haben wir zu Ihrem Verrag hinterlegt. So können Sie sich auch in Zukunft auf einen zufriedenstellenden Service verlassen. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden, allerdings empfinde ich die Bearbeitungszeiten für online eingereichte Rechnungen als viel zu lange. In der Regel 2 Wochen und in Ausnahmen sogar länger wie 3 Wochen sind nicht akzeptabel.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Aktuell warten Sie leider etwas länger auf Ihr Geld. Denn in der Regel wollen wir Ihre Leistungsanträge innerhalb von zwei Wochen bearbeiten. Wir sind uns aber sicher, dass wir Ihre Rechnungen künftig wieder zeitnah bearbeiten werden. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 03. September 2015
  Schnelle und unbürokratische Bearbeitung, freundlicher
  Service.