Bewertung Hilfsmittelservice Krankenversicherung vom 11. September 2015
Die Nachfrage der Kostenübernahme eines Hilfsmittels im Wert von maximal € 150,00 ist kompliziert, der Antrag wurde mit entsprechender Verordnung und Diagnose am 01.08.2015 gestellt, erst am 22.08.2015 wurde eine Nachricht an micht geschickt, im Postfach am 25.08.2015. Am 28.08.2015 habe ich einen Bericht des Schlaflabors Klinikum Bogenhausen, München weitergegeben. Bis heute kam keine Antwort. Auf meine heutige telefonische Nachfrage wurde mir von ***, Abt. Hilfsmittel erklärt, daß noch ein Bericht nötig sei über den polysonmograhischen Bericht der 2 Nächte. Es ist mir unerklärlich, warum keine vom Klinikum ***, Shlaflabor ausgestellte Verordnung genügt um eine Rückenlageverhinderungsweste zu bekommen. Hätte ich die Weste gekauft und das Rezept eingereicht, wie normalerweise üblich, wäre ich schon im Besitz dieser. Wenn ich ein Rezept über Hilfsmittel einreiche, habe ich es bis jetzt immer erstattet bekommen. Seit 6 Wochen geht das procedere bereits und hätte ich heute nicht telefoniert, würde ich wahrscheinlich bis zum Sankt Nimmerleinstag auf eine Antwort warten. Das ist auch eine Verzögerungstaktik, die ich von der DKV nicht gewöhnt bin, und die auch nicht dem Niveau von DKV entspricht. Ich hoffe, daß das nur ein einmaliges Erlebnis war. Danke für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen ***
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Sie haben Recht: Die Kostenübernahme für das Hilfsmittel verlief nicht optimal. Bitte entschuldigen Sie unsere verzögerten Antworten. Dennoch bitten wir Sie um Verständnis: Wir müssen die medizinische Notwendigkeit prüfen. Dies ist bei manchen Hilfsmitteln aufwendiger, als bei anderen. Seien Sie versichert: Wir möchten ebenso wie Sie, die Prüfung zu einem positiven Abschluss bringen. Die fehlende Unterlage liegt uns leider noch nicht vor. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Sehr zufrieden. Die Bearbeitung ging sehr schnell.
Kann die DKV nur weiter empfehlen.
MfG. ***
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Meine Abrechnungen werden zeitnah bearbeitet.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Unheimlich kurze Reaktions- und Bearbeitungszeit. Sehr guter Service
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Schnelle, reibungslose Abwicklung im Leistungsfall
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Rasche und unbürokratische Abwicklung im Schadensfall
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 11. September 2015
Viele offene Fragen zur bevorstehenden stat. Behandlung sind vom Kundenservice geduldig und ausführlich beantwortet worden. Die Leistungsanträge und Leistungsabrechnungen sind bis heute gut und zügig bearbeitet worden und schnell erfolgt.Deshalb werde ich sie nach über 30 Jahren Mitgliedschaft gerne weiterempfehlen. Mit freundlichem Gruß ,***.