Kundenbewertungen

Ihre Krankenversicherung ist immer eingetreten,wenn wir sie gebraucht haben. Danke

Ich bin schon geschätzt mehr als 35 Jahre bei der Viktoria und jetzt bei der DKV krankenversichert.
Bei der Viktoria kann ich mich nicht an eine Beanstandung erinnern.
Nach dem Übergang zur DKV habe ich den Eindruck gewonnen, dass die Kommunikation mit dem Personal klarer und persönlicher geworden ist.
Bei einer kritischen Situation wurde ich ausgezeichnet beraten, wobei mein Interesse im Vordegrund stand.

Die in Anspruch genommene Zusatzversicherung für den stationären Aufenthalt wird ohne Wenn und Aber in kürzester Zeit abgewickelt. Deshalb kann hier nur die Bestnote vergeben werden.

Guter Versicherungsschutz und schnelle, problemlose Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
Insbesondere das E-Mail- und Postfachverfahren beim Einreichen der Rechnungen ist hervorragend.

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Kurze Bearbeitungszeit eingereichter Rechnungen.
Sehr gute Serviceleistungen.

Die eingereichten Rechnungen werden problemlos bearbeitet. Jedoch die Bearbeitungsdauer bis zu drei Wochen könnte verbessert und verkürzt werden. Bei Sammlung der Rechnungen (zur Verminderung des Arbeitsaufwandes) kommt mitunter ein stattlicher Betrag zusammen und dann dauert es doch etwas lang, bis die Überweisung getätigt wird.

Der Leistungsantrag wurde rasch und korrekt bearbeitet. Die Möglichkeit, jederzeit per Internet den Bearbeitungsstand abzufragen, finde ich grandios. Auf der Basis meiner heutigen Erfahrung werde ich Sie auf jeden Fall weiterempfehlen!

Sehr einfach via Internet. Schnelle Bearbeitung. Danke.

Alles OK

Sehr gut war die zeitnahe Prüfung und Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
Einen Stern Abzug wegen der suboptimalen telefonischen Beratung im Kundenservice Center, wo ich bei zwei Anrufen unterschiedliche Auskünfte auf identische Fragestellungen erhielt.
Empfehlung: Die DKV muß wie alle als AG geführten Krankenkassen sowohl den Bedüfnissen der Patienten, als auch den (Gewinn-)Erwartungen der Aktionäre entsprechen. Dies erzeugt eine gewisse Skepsis bei der Klientel. Die DKV sollte nach außen mehr deutlich machen, daß sie im Zweifelsfall immer das Wohl des Patienten zu favorisieren bereit ist.
Abschließend: Ich kann und würde die DKV guten Gewissens weiterempfehlen.