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Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Die Online Einreichung und die Erstattung des Leistungsbetrages klappte hervorragend.
Eine Weiterempfehlung bei Bekannten war wenig erfolgreich, da diese mit günstigeren Monatsbeiträgen
versichert sind.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für die lobenden Worte. Das freut uns natürlich sehr. Dass Ihre Bekannte einen anderen Versicherer gewählt hat, müssen wir akzeptieren. Dennoch bedanken wir uns, dass Sie uns weiterempfohlen haben.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Insgesamt bin ich zufrieden mit der Abwicklung. Allerdings habe ich den Eindruck, dass zu Nachfragen bei Kürzungen oft eine abwehrende Haltung vom Mitarbeiter eingenommen wird. Schließlich möchte man ja nur aufgeklärt werden und klagt nicht an.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben, freut uns. Vielen Dank! Dass Sie auf Nachfragen bei uns unterschiedliche Aussagen erhalten haben, ist nicht in Ordnung. Es gibt ein klares Leistungsversprechen. Somit muss jeder Mitarbeiter auf Nachfrage, die selbe Antwort geben. Wenn Sie uns mehr darüber erzählen möchten, stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Ich bin mit der Internet-basierten Abwicklung der Beleg-Übermittlung und deren Handhabbarkeit sehr zufrieden. Ich habe seither eine zügige und unkomplizierte Abwicklung wahrgenomen.
Eine zusätzliche Verbesserung könnte erreicht werden, indem die Belege mit der Smartphone-App erfasst (fotografiert) und gesendet werden könnten.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für die lobenden Worte. Gerade der stetige Ausbau unseres eService ist uns sehr wichtig. Schon bald wird es die Möglichkeit geben, dass Belege fotografiert und direkt an uns verschickt werden können.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

schnelle, kulante Bearbeitung meiner Rechnungen;
zuvorkommender Service, freundliche kundenorientierte Kommunikation

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Leistungsabrechnungen können sehr kundenfreundlich eingereicht werden, vorzugsweise von mir per scan und email.
Die Bearbeitungszeit ist in der Regel kurz; nachteilig ist, dass der Kunde keinen Zwischenbescheid erhält, falls sich die Prüfung verzögert

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Ein Leistungsantrag wird schnell und unkomplieziert ohne jeglichen Briefwechsel bearbeitet und auch überwiesen,
wenn dem Servicecenter die nötigen Unterlagen und Belege zugeschickt wurden.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Ich finde es toll unkompliziert Rechnungen über die App einreichen zu können oder eingescannt über E-Mail zu schicken.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Mit den Leistungen bin ich bis jetzt voll zufrieden.
Die Bearbeitung der Leistungsabrechnung erfolgt allerdings etwas sehr schleppend.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Dies soll natürlich auch für unsere Bearbeitungszeiten gelten. Daher haben wir bereits einige Maßnahmen in Angriff genommen, um Ihnen künftig einen schnelleren Service bieten zu können.
Ihr ERGO-Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Sehr zufrieden mit den Leistungen und deren Umsetzungen. Für uns ist alles gut und keine Verbesserung nötig

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Juni 2015

Bin absolut zufrieden mit der Versicherung und habe sie auch schon weiter empfohlen.Einwandfreier Vor-Ort-Service durch meinen Versicherungsvertreter und einen schnelle Bearbeitung des Leistungsantrages-prima!

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