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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Anders als üblich befand sich eine Leistungsanforderung seit 2 Wochen ohne weitere Bearbeitung in der Prozessstufe 1 (Leistungsanforderung ist eingegangen).
    Nach den 2 Wochen hatte ich eine weitere Leistungsanforderung, die nach einem Tag bereits bearbeitet war und somit die alte Anforderung überholte. Auf diesen Umstand habe ich aufmerksam gemacht. Umgehend wurde der Vorgang weiter bearbeitet und beendet.

    Das hat mir gut gefallen. Allerdings wäre es für den "Meckerer" auch ganz gut, wenn er dazu direkt (per e.mail oder Postfach) kontaktiert würde und man ihm so was wie einen Grund dafür mitteilt (Mitarbeiterin krank o.ä.). Also einfach noch mal eine Antwort auf sein Anliegen.

    Aber trotzdem alles prima jetzt. Ich frage mich nur, ob ich nach spätestens 4 Tagen mich in einer ähnlichen Situation schon rühren soll, weil wohl was schiefgelaufen ist, oder ich doch noch warten soll. Wäre der Vorgang auch ohne Meckern weiterbearbeitet worden? Irgendwann? Oder war er einfach nicht mehr allikierbar?
    ***
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für das freundliche Telefonat und Ihre Vorschläge. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Die Abrechnung einzelner Belege erfolgt erfreulicherweise zeitnah. Bei anderen Belegen dauert es bis zu 4 Wochen. Der Online Honweis zum Bearbeitungsstand ist nicht transparent genug, um eine wirkliche Information zum Bearbeitungsstand zu bekommen. Mein Wunsch: Jeglicher Beleg wird innerhalb von 14 Tagen abgerechnet oder es gibt einen Zwischenbescheid mit Angaben zur Bearbeitungsdauer.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre Meinung. Diese ist uns wichtig. Denn nur so können wir unseren Service für Sie verbessern. Eine Bearbeitungsdauer von 4 Wochen können wir für Ihre Anträge der letzten Monate nicht bestätigen. Seit Juli konnten wir Ihre Anträge in 2-3 Arbeitstagen bearbeiten. Bis auf eine Ausnahme: Für einen Antrag haben wir 17 Arbeitstage gebraucht. Unser selbst gestecktes Ziel ist eine maximale Dauer von 10 Arbeitstagen. Dieses zu erreichen ist jedoch nicht immer möglich. Ebenso können wir Ihnen keine generelle Bearbeitungszeit von 14 Tagen garantieren. Dafür ist die Abrechnung von zu vielen verschiedenen Faktoren abhängig. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis. Die Anzeige in Ihrem Postfach gibt Ihnen einen ersten Überblick zum Bearbeitungsstand. Wenn Ihnen diese Information nicht ausreicht rufen Sie uns einfach an. Wir geben Ihnen gern Auskunft. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    1. Rückfragen meinerseits werden umgehend und zufriedenstellend beantwortet.
    2. Eine Weiterempfehlung kommt in Betracht, ist in der Vergangenheit auch bereits erfolgt.
    Fazit: Weiter so!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Die Regulierung nach Installation der Rechnungsapp. Ging sehr zügig vonstatten!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    speditive, genaue Abrechnung
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    schnell, unkompliziert, kulant
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Erfahrung sehr gut, telefon. gut erreichbar, plausible Leistungsbescheide, Onlinebearbeitung etwas langsam, Weiterempfehlung gerne.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Trotz Online-Einreichun von Belegen dauert die Erstattung sehr lange, oftmals einen ganzen Monat. Rechnungen sind aber oftmals schon innerhalb von 14 Tagen zu begleichen.
    Die Erstattung durch *** schafft dies in der regel innerhalb einer Woche, obwohl die Belege noch per Post einzureichen sind
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. In diesem Jahr konnten wir Ihre Anträge innerhalb von 5 bis 14 Arbeitstagen bearbeiten. Dennoch verstehen wir Ihre Kritik: Denn eine kurze Bearbeitungsdauer gehört zu einem guten Service. Daher können Sie sicher sein: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zeiten für Sie zu verbessern. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Ich bin seit mehr als 30 Jahren bei der DKV versichert und hatte niemals Grund zur Klage und hieraus möglicherweise resultierender Idee des Wechsels in eine andere Versicherung.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. September 2017
    Etwas umständlich am Anfang den richtigen Pfad zur Übermittlung der Daten zu finden
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie sich dennoch anmelden konnten. Sollten weiterhin Fragen bestehen, rufen Sie uns einfach an. Wir helfen Ihnen auch bei solchen Themen gern weiter! Ihr ERGO Team