Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Der zeitraum der abrachnung ist viel zu lang.
3-4 Wochen!!!
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für Ihre bisherigen Anträge in 2015 haben wir 10 bis 16 Arbeitstage gebraucht. Unser Ziel ist es, Leistungsanträge innerhalb von 14 Arbeitstagen zu bearbeiten. Dieses haben wir bei unserer letzten Abrechnung nicht erreicht. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben bereits Maßnahmen vorgenommen, um uns kontinuierlich zu verbessern. Ein Tipp: Sie können uns Ihre Anträge auch online über Ihren Zugang bei "Meine Versicherungen" einreichen. So sparen Sie den Postweg.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Die Umstellung auf die Online-Einreichung von Rechnungen udn Rezepten könnte etwas besser noch erklärt werden (u.a. wg. Scann-Optimierung). Vielleicht könnte in der Betreuung der Kunden noch kundenbfreundlicher kommuniziert werden, bei welchen geplanten (Zahnarzt-) Projekten einer geplanten Bahndlung eine Voranfrage bei der DKV empfhelenswert ist.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Telefonische Erreichbarbeit - sehr gut.
Abwicklung - einfach und unkompliziert
Rückerstattung - könnte schneller gehen
In der Urlaubszeit ist das Servicecenter etwas überlastet, Bearbeitungen dauern etwas länger
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung. Es ist erfreulich, dass Sie mit unserem Service grundsätzlich zufrieden sind. Wir wissen es auch, die Abrechnungen dauern im Augenblick zu lange. Dies ist auch der Grund, weshalb die telefonische Erreichbarkeit nicht optimal ist. Denn viele Kunden möchten einfach nur wissen, ob Ihr Leistungsantrag eingegangen ist. Wir kennen die Probleme. Deshalb arbeiten wir daran. Denn wir möchten, dass Sie bald wieder mit uns zufrieden sind. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Mit der schnellen Bearbeitung meiner Rechnungen
bin ich zufrieden.
Mit der Information über meine Pflegeversicherung bin ich nicht richtig informiert
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistungsbearbeitung zufrieden sind. Sind Fragen zu Ihrer Pflegeversicherung offen oder fehlen Ihnen Unterlagen? Dann rufen Sie uns bitte an. Wir sind gern für Sie da.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Freundliche Beratung bei Abschluss und Rückfragen, sowie schnelle Bearbeitung und Abrechnung abzurechnender Leistungen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. August 2015
Auf meine Anfrage zu einer Kostenanfrage, habe ich zu lange warten müssen um eine Antwort von der DKV, obwohl ich um sofortige Rückantwort per Mail gebeten habe.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten. Nach unseren Unterlagen wünschten Sie einen Anruf nach Prüfung der Unterlagen. Dieser ist nicht erfolgt. Bitte entschuldigen Sie. Ein Hinweis: Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen ohne einen geschützten Bereich grundsätzlich nicht online antworten. Sollten Sie künftig kurzfristig Behandlungen planen, rufen Sie uns bitte an. Wir klären gern mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 17. August 2015
Schnelle Abwicklung der Abrechnung, bei Ablehnung einer Rechnung nach Sachverhaltsschilderung erneute Prüfung und Abrechnung
Ausbaufähig wären Leistungen wie Haushaltshilfe (wenn komplette Familie versichert ist), Kostenbeteiligung an Fitness- / Gesundheitskursen
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir optimieren unsere Bearbeitungszeiten. Denn wir wissen, dass Sie zu Recht eine kürzere Zeit wünschen. Wenn uns ein Einspruch zu einer Abrechnung erreicht, prüfen wir den Sachverhalt. Sofern es sich aber um nicht versicherte Leistungen handelt - wie die Haushaltshilfe handelt - teilen wir Ihnen mit, weshalb wir nicht zahlen können. Denn diese Maßnahmen wurden auch bei der Beitragskalkulation nicht berücksichtigt. Das gilt zum Beispiel für Fitness- und Gesundheitskurse. Würden wir derartige Leistungen versichern, hätte das negative Auswirkungen auf Ihren Beitrag. Das wünschen die meisten unserer Kunden nicht. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 17. August 2015
Die Bearbeitungszeiten verringert könnten um eine Woche
verringert werden.
Im Großen und Ganzen bin ich mit Beihilfebearbeitung
sehr zufrieden und werde die DKV weiter empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
***
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben uns positiv bewertet, obwohl unsere Bearbeitungszeiten nicht optimal sind. Vielen Dannk hierfür. Wir haben schon einige Maßnahmen eingeleitet, damit wir bald Ihren Erwartungen wieder entsprechen. Denn wir möchten, dass Sie auch mit diesem Service zufrieden sind. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 17. August 2015
Zufrieden
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Schön, dass Sie mit unseren Leistungen insgesamt zufrieden sind. Bei einer Bewertung von insgesamt drei Sternen können wir uns mit Sicherheit dennoch verbessern. Falls Sie Vorschläge für uns haben oder wir etwas für Sie tun können, rufen Sie uns bitte an. Wir sind gern für Sie da.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 17. August 2015
Die Bearbeitung von Erstattungsanträgen erfolgt zügig.
Bei Rückfragen ist ein kompetenter Ansprechpartner vorhanden.
Ferngespräche verlaufen höflich und zuvorkommend.
Die Bearbeitungen sind korrekt. Einwände sind praktisch nie erforderlich.
Auch die schriftliche Form von Mitteilungen an den Versicherten sind höflich und hilfreich formuliert