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Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

Womit ich nicht zufrieden bin, ist das Personal am Telefon.
Ich weiß nicht, warum telefonisch einfach bestimmt werden kann, was man bewilltigt bekommt und was nicht.
Die Personen am Telefon können das doch garnicht beurteilen. Zudem sind sie nicht sehr freundlich.
Hier müsste dringend eine Änderung her.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Bitte beachten Sie hierzu: Wenn Sie uns anrufen, möchten wir Ihre Anliegen für Sie schnellstmöglich klären. Daher teilt Ihnen Ihr jeweiliger Gesprächspartner seine Entscheidung wenn möglich noch am Telefon mit. Sie telefonieren bei uns zu jeder Zeit mit qualifiziertem Fachpersonal. Sollten Sie ein Telefonat als unfreundlich empfinden, tut uns das leid. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Wenn Sie schriftliche Nachweise über die jeweilige Entscheidung wünschen, können Sie diese natürlich gern anfordern. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

zeitsparende und vollständige Antworten bei
Rückfragen

Bewertung Kraftfahrtversicherung vom 08. September 2015

Service, Verlässlichkeit und vollumfassende Unterstützung im Schadensfall stehen für mich bei ERGO im Vordergrund. Dies möchte ich testen.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

Wir sind seit langem bei der DKV versichert und meine Frau hatte 2014 zum ersten Mal und in 2015 die Versicherungsleistung in Anspruch genommen ( Sprunggelenkfraktur und 1 Jahr später Materialentfernung). In beiden Fällen wurde komplikationslos komplett der Ersatz geleistet. Wir sind sehr positiv überrascht!
Verbesserungsvorschlag: auf der offiziellen Internetseite ist nicht gut ersichtlich was -wie - an wen Unterlagen im Schadensfall zu senden sind. Daher hatten wir uns entschieden dies per Post an die DKV zu senden.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Richten Sie Ihre Leistungspost einfach an „DKV AG – 50594 Köln“. Sie können uns Ihre Belege aber auch per E-Mail (service@dkv.com) oder per Fax 01805/786000 schicken. Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

Mit der Abwicklung der eingereichten Rechnungen zur Erstattung bin ich recht zufrieden.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

ALLES BESTENS ; SO TOLL WIRD MAN GERNE BERATEN

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

Keine Probleme, wenn auch teuer

Bewertung Unfallversicherung vom 08. September 2015

Weiter Empfehlung gerne

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

Per freundliche Telefonberatung 5 Sterne
Per online Belege 5 Sterne

Überwisungen sind schneller als die Post.
Weiterempfehlung jederzeit.

Umstrukturierungen bitte nicht nur auf Kosten ihres Personals.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 08. September 2015

In der letzten Zeit dauert die Bearbeitung der Leistungsabrechnung ungewöhnlich lange. Kann das mit Urlaubszeit ober mit unzureichendem Personalbestand begründet werden?

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Unser Ziel ist es, Ihre Leistungsanträge innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten. In letzter Zeit haben viele Gründe dazu beigetragen, dass Sie länger auf Ihr Geld warten mussten. Dabei neben Urlaubszeiten spielten auch interne Veränderungen eine Rolle. Wir sind aber sehr zuversichtlich, dass wir Ihre Unterlagen künftig wieder wie gewohnt zeitnah bearbeiten werden. Ihr ERGO Team

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