Bewertung für ERGO Versicherungsgruppe

Gesamtbewertung
4,7 / 5

Ermittelt aus 64.412 Bewertungen

96,3%

2,1%

1,6%

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Bevor ich die Rechnung einreichte rief ich Ihre Hotline an, um mich ueber die Erstattung von Vorsorgeleistungen und die Auswirkungen auf den Selbstbehalt zu informieren. Mir wurde gesagt, ich koenne die Rechnung einreichen, sie wuerde mir erstattet werden und nicht auf meinen Selbstbehalt angrechnet werden.

    Das tat ich dann auch so, wie mir gesagt wurde.
    Die Abrechnung war allerdings anders als ich es erwartete.

    Mir wurde die Rechnung nur anteilig als Vorsorge angerechnet - der Rest ging auf meine Selbstbeteiligung. Genau das wollte ich eigentlich mit meinem Anruf vorher verhindern.

    Was koennen Sie besser machen? Fuer mich als Patienten ist es nicht immer ersichtlich, welcher Punkt der Rechnung "Vorsorge", welche "Behandlung" ist. Im vorliegenden Fall haette ich mich ueber eine Nachfrage gefreut ob ich nur die Vorsorge oder die ganze Rechnung einreichen moechte (30 EUR einreichen bei 1600 EUR Selbstbehalt? Das macht keinen Sinn!!). Auch ein Hinweis beim Anruf waere hier nuetzlich gewesen - dann haette ich das auf dem Erstattungsantrag vermerkt.

    Durch diesen Fehler werde ich fuer 2015 keine Beitragsrueckzahlung erhalten (da ich ja etwas eingereicht habe). Sozusagen ein teurer Fehler, der mich sehr aergert.

    Gerne koennen Sie mich diesbezueglich kontaktieren.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es war sehr umsichtig von Ihnen, vorab bei uns anzurufen und sich nach den Leistungen zu erkundigen. Schade, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten kam. Bitte seien Sie versichert: Wir prüfen für Sie, ob Ihre Beitragsrückerstattung oder die Leistungsauszahlung vorteilhafter für Sie ist. Warum haben wir dann bei unserer letzten Abrechnung keine Information gegeben? Werden Leistungen auf Ihren Selbstbehalt angerechnet, hat dies keine Auswirkung auf Ihre Beitragrückerstattung. Ihr Anspruch darauf ist unverändert. Daher haben wir direkt die Abrechnung vorgenommen. Es tut uns leid, wenn dies nicht in Ihrem Sinne war. Wir freuen uns, wenn wir den Sachverhalt klären konnten. Sollten Sie noch Fragen haben rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da.
    Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Nagelspange ist ein Heilmittel und wurde m.E. unzulässig abgelehnt. Von daher mit der Leistung sehr unzufrieden.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sie gehen bei Ihrer Bewertung auf Ihren letzten Leistungsantrag ein. Bitte beachten Sie hierzu: Eine Nagelspange gilt nicht als Heilmittel. Sie ist ein Hilfsmittel. Bei Fragen rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da.
    Ihr ERGO Team
  • Bewertung Krankentagegeldversicherung vom 10. August 2015
    Siehe letzte Bewertung
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Leistungsabrechnung in der Regel unkompliziert und schnell
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen und Beantworten von Fragen via email.
    Danke.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Großzügige Handhabung der zugesicherten Leistungen.

    Übernahme der Zusatzkosten in der Rea
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    Sehr präzise und nachvollziehbare Abrechnungen, manchmal bei größerer Anzahl von Rechnungen kleinere Verzögerungen, die manchmal leider drei Wochen (häufiges Limit zur Zahlung) überschreiten. Aber sehr guter Kontakt und sehr gute Kommunikation in vielen Fällen. Insgesamt sind wir sehr zufrieden.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Es freut uns, dass Sie insgesamt mit unseren Leistungen zufrieden sind. Seien Sie versichert: Auch wir möchten kürzere Bearbeitungszeiten erreichen. Hieran arbeiten wir kontinuierlich. Vielen Dank für Ihre langjährige Treue.
    Ihr ERGO Team
  • Bewertung Zahn-Zusatzversicherung vom 10. August 2015
    *****
  • Bewertung Unfallversicherung vom 10. August 2015
    TOP
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 10. August 2015
    sehr zufrieden