Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
ich finde den dkv-service sehr gut. die letzte Zahlung war mit 4 Wochen Dauer etwas lange.
Zur momentanen Bearbeitungszeit haben wir bereits telefoniert. Wir möchten uns auf diesem Weg für Ihr Verständnis und Ihre tolle Bewertung bedanken. Ebenfalls vielen Dank für Ihre langjährige Treue.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
Mit dem letzten beiden Leistungsanträgen hatte ich insbesondere Zahnarztrechnungen vorgelegt, bei denen die Erstattung durch die niedersächsische Beihilfestelle stets gekürzt wird. Da dies bekannt ist habe den BET (Beihilfeergänzungstarif) abgeschlossen. Diese Abrechnung kann von der DKV jedoch immer erst im Nachgang unter Vorlage der Kürzungsbescheide vorgenommen werden. Diese nachträgliche Erstattung wird von den Bearbeiterinnen stets unverzüglich im Rahmen des Ergänzungstarifs durchgeführt und unmittelbar an mein Konto angewiesen. Ich werde per eMail über die Leistungsabrechnung und das Postfach bei "Meine Versicherung" informiert. Die Spannweite der Leistungsabrechnung geht von 4 bis 21 Tagen Bearbeitungszeit. Ich habe daran nichts auszusetzen. Es gab in meiner 42-jährigen Versicherungszeit noch keine Konflikte. In einigen Fällen waren telefonische Rückfragen bei den Bearbeiterinnen erforderlich. Diese wurden stets freundlich und kompetent beantwortet.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
zügige Bearbeitung der Ersttungsanträge
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
Mir wurden nach erstem Antrag Leistungen nicht bewilligt, die mir nach meinem Tarif zustanden. Erst auf Nachfrage erfolgte eine komplette Zahlung . Man habe "sich geirrt...." .
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben Recht. Uns ist bei Ihrem letzten Antrag ein Fehler unterlaufen. Bitte entschuldigen Sie unser Versehen. Die Korrektur haben Sie erhalten. Wir wollen vertrauensvoll mit Ihnen zusammenarbeiten. Daher sind wir sicher, Sie künftig von unserem Service überzeugen zu können.
Ihr ERGO Team
Bewertung Kraftfahrtversicherung vom 20. August 2015
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Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
Alles funktioniert reibungslos. Krankenhausbestätigung
einreichen, innerhalb cs.14 Tagen wird das Krankenhaustagegeld überwiesen. Danke!
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
Die Bearbeitungszeit dauert seit einigen Monaten ca. vier Wochen. Ich nehme an, dass das auf Grund einer Arbeitsanweisung so ist. Nicht besonders kundenfreundlich.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Unser Ziel ist es, Anträge innerhalb von 14 Arbeitstagen zu bearbeiten. Für Ihren letzten Antrag haben wir 17 Arbeitstage gebraucht. Hier haben wir unser Ziel nicht erreicht. Das tut uns leid. Wir haben bereits Maßnahmen vorgenommen, um künftig kürzere Bearbeitungszeiten zu erreichen. Eine weitere Möglichkeit: Sie können uns Ihre Belege auch online einreichen. So sparen Sie den Postweg. Bei Interesse besuchen Sie uns auf www.dkv.com unter "Login Meine Versicherungen".
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
Ich bin sehr zufrieden und würde Se immer weiterempfehlen.
In der letzten Zeit hat man sich mit der Abrechnung viel Zeit gelassen.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Sie haben Recht. Unsere Bearbeitungszeiten sind momentan zu lang. Seien Sie versichert: Hieran arbeiten wir.
Ihr ERGO Team