Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Juni 2017
Korrekte und schnelle Bearbeitung.
Elektronische Bearbeitung der Rechnungen und Abrechnung ist sehr gut. Eine Erweiterung des Onlinevolumens (MB) bei Einreichung der Belege wäre sinnvoll.
Schön, dass Sie unseren Kundenbereich für Ihre Leistungsanträge nutzen. Hierüber können Sie uns Dateien mit einer Gesamtgröße von insgesamt 15MB zuschicken. Unser Tipp: Für die Bearbeitung reicht ein Scan in „schwarz-weiß“. Dennoch nehmen wir Ihren Hinweis gern auf. Denn wir wollen unseren Kundenservice in Ihrem Sinn kontinuierlich verbessern. Ihr ERGO Team
Bewertung Schadenbearbeitung KFZ-Versicherung vom 06. Juni 2017
Betreuung duech ERGO/Viktoria seit 12 Jahren im Kfz-Bereich. Lief bislang alles sehr professionell ab. Danke
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Juni 2017
Sehr schnell und unkompliziert!
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Juni 2017
Info und Kompetenz der Generalagentur.
Höflichkeit, Freundlichkeit und aussagekräftige Information durch ERGO Hamburg Hauptverwaltung City Nord
Einfache, unkomplizierte Online- Einreichung von Rechnungen und Rezepte.
Bearbeitungsfortschritt per Online Info.
Zügige Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Juni 2017
Die Bearbeitungszeit der eingereichten Rechnungen ist einfach zu lang. In der Regel sind es 10 Tage bevor der Workflow angefasst wird. Da steckt sicher System dahinter.
Auch wenn mehrere Rechnungen in verschiedenen Vorgängen eingereicht werden, dauert es imm er diese 10 Tage, bis sie bearbeitet werden.
Das können Sie besser!
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Danke für Ihre offenen Worte. Sie haben recht: In der Regel bearbeiten wir die Leistungsanträge innerhalb von 10 Arbeitstagen. Auch wenn wir Ihren Wunsch nach einer kürzeren Bearbeitungszeit nachvollziehen können, halten wir die aktuelle Dauer für angemessen. Sie können sich aber darauf verlassen, dass wir Ihre Leistungsanträge immer schnellstmöglich bearbeiten. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 06. Juni 2017
Die Bearbeitungszeiten bei eingereichten Rechnungen sind seit einigen Monaten viel zu lange. NIcht selten wartet man auf die Bearbeitung bis zu 2 Monate. Das ist nicht tragbar.
Andere Krankenversicherungen regulieren eingereichte Rechnungen innerhalb von 3 Tagen und überweisen dann sofort den fälligen Betrag.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Ihre Verärgerung über die lange Bearbeitungszeit verstehen wir gut. Diese entspricht aktuell auch nicht unseren Erwartungen. Denn für uns gehört eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge zu einem guten Kundenservice. Wir sind uns sicher: Künftig werden wir Ihnen wieder einen zufriedenstellenden Service bieten. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 05. Juni 2017
Die Bearbeitungszeiten für die Leistungsabrechnungen haben sich von durchschnittlich 2 Wochen im vergangenen Jahr auf 3 Wochen oder länger erhöht. Somit müssen hohe Arztrechnungen häufig schon vor der Erstattung durch die DKV beglichen werden.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben recht: Für die Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge haben wir länger als üblich gebraucht. In der Regel bearbeiten wir die Rechnungen innerhalb von zwei Wochen. In Zeiten mit einem erhöhten Posteingang können wir diese Bearbeitungszeit aber leider nicht immer garantieren. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 05. Juni 2017
Die Erstattung ausgelegter Kosten erfolgt sehr zeitnah
nach der Online-Übermittlung der Formulare.
Bewertung Schadenbearbeitung KFZ-Versicherung vom 04. Juni 2017
Die Schadenregulierung erfolgte schnell und ohne Komplikationen.
Der Ergo Mitarbeiter konnte meine Fragen kompetent und umfänglich beantworten.