Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 01. August 2015
Freundlicher Service . Fehler bei der Abrechnung (zweimal bei einer Abrechnung). Lange Bearbeitungsdauer, oft über zwei Wochen. Wartezeiten beim Anruf zu lang.
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Sie haben recht: Zu unserer letzten Leistungsabrechnung waren Nacharbeiten erforderlich. Wir konnten aber zunächst nicht alle Kosten berücksichtigen, weil uns nicht alle Belege vorlagen. Die Nacherstattungen haben wir dann aber zeitnah vorgenommen.
Zudem sind Sie mit unserer Bearbeitungszeit nicht zufrieden. Wir wollen Ihre Leistungsanträge
innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Dies haben wir auch in den meisten Fällen geschafft. Natürlich sind wir bemüht, Ihnen die Kosten möglichst zeitnah zu zahlen. Eine kürzere Bearbeitungszeit
können wir aber leider nicht garantieren. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 01. August 2015
Das Einreichen der Rechnung war sehr einfach und unkompliziert. Ich finde es sehr gut, dass ich alles über das Internet abwickeln kann. Die Bearbeitung ging sehr schnell, innerhalb von 3 Tagen hatte ich den Bescheid und die Leistungserstattung war überwiesen.
Ich würde die DKV auf jeden Fall weiterempfehlen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 01. August 2015
Ich bin mit dem Service der DKV sehr zufrieden. Die Bearbeitung der Versicherungsfälle erfolgt sehr zügig und sachlich korrekt. Ein sehr kleiner Kritikpunkt ist für mich lediglich, dass ich immer wieder aufgefordert werde ein zusätzliches Leistungsformular auszufüllen. Aus meiner Sicht muss das Einreichen der Rechnung ausreichen.Insgesamt würde ich die DKV Zusatzversicherung jederzeit weiterempfehlen.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Für Ihre positive Bewertung bedanken wir uns bei Ihnen. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Das Leistungsformular ist ein Teil unseres Services. Wir möchten unsere Kunden hiermit unterstützen und das Einreichen von Belegen vereinfachen. Es ist schade, dass Sie das anders empfinden. Sie müssen dieses Formular aber auch nicht ausfüllen. Es genügt, wenn Sie die Rechnung mit Angabe der Krankenversicherungsnummer einreichen. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 31. Juli 2015
Das Verfahren der Leistungsabrechnung ist angenehm einfach. Die Abwicklung war problemlos und schnell.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
Ich bin seit 30 Jahren Kunde der DKV und bin bis Dato immer gut bis sehr gut mit Ihrem Unternehmen zufrieden.
Besonders zufrieden: Infos auf der Internetseite und im Login "Meine Versicherungen".
Eingabe der Belege übers Internet .
Telefonkontakt: Bei "Unwissenheit", kann ja vorkommen, wurde kurze Zeit später zurückgerufen.
Ich würd Sie immer weiterempfehlen.
Verbessert: Ob per Post oder übers Internet.
Meine Leistungen werden immer erst nach ca. 14 Tagen überwiesen. Leider keine schnellere Übeweisung, wenn Rechnungen übers Internet gesendet werden.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Wir freuen uns, dass wir Sie auch nach vielen Jahren zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Wir wollen die Leistungsanträge innerhalb von 14 Tagen ab Eingang bei uns bearbeiten. Dabei unterscheiden wir nicht, über welchen Eingangskanal wir die Rechnungen erhalten. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
Wir sind sehr zufrieden, sehr schnelle Abrechnung bei Leistungsantrag
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
Ich bin mit dem Service der DKV sehr zufrieden.
Verbesserungsvorschlag: kürzerer Bearbeitungszeitraum, wie schon einmal im vergangenen Jahr
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Schön, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir haben bereits einige Maßnahmen in Angriff genommen, um Ihnen in Zukunft wieder eine kürzere Bearbeitungsdauer bieten zu können.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 29. Juli 2015
Die Abwicklung der eingereichten Belege geht relativ zügig. Umständlich finde ich den Online Check der Abrechnung um diese einzusehen muss immer eine sms abgewartet werden um die Datei öffnen zu können. Vielleicht geht das doch auch mit der E-Mail besser da der Empfang bei mir im Haus mit dem Mobil Telefon nicht besonders gut ist.
Mit freundlichen Gruß
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei den Leistungsabrechnungen handelt es sich auch um Gesundheitsdaten. Diese sensible Daten erfordern besonderen Datenschutz. Deshalb ist der Zugriff auf die digitale Leistungspost nur mit einen SMS-Kennwort möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
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