Kundenbewertungen

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4,6 / 5

Ermittelt aus 25.478 Bewertungen

93,2%

3,5%

3,3%

Das sagen unsere Kunden zum Thema:

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
    Guter und schneller Service
    gute Ansprechbarkeit bei Fragen
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
    Sehr geehrtes DKV Team,

    ich habe nun zum wiederholten Mal Probleme mit Abrechnungen meiner Vorsorgeuntersuchungen und der damit verbundenen Beitragsrückerstattung. Eine Korrektur wurde von Ihren Kollegen bereits vorgenommen, allerdings wurden dort schon erstattete Rechnungen rückwirkend geändert. Die damit verbundenen Korrekturen scheinen für die Kollegen auch nicht einfach nachvollziehbar zu sein und eine Kollegin am Telefon speziell konnte mir den Grund nicht ausreichend erklären und weigerte sich die Informationen intern anzufragen, so dass ich dementsprechend mit den Ärzten Rücksprache halten hätte können. Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht, dass ich als Kunde Fehler in den Abrechnungen aufdecken muss (und das 6 Monate nach der eigentlichen Abrechnung) und dann mit geringem Service zwischen Sie und den Arzt gestellt werde, wo ich als nicht Fachexperte Ungereimtheiten lösen soll. Dies kommt zusätzlich zu einer beträchtlichen Beitragserhöhung aus dem letzten Jahr, die durch einen internen Fehler der Versicherungskalkulation ausgelöst wurde und, hoffentlich verständlich für Sie, zu großer Unzufriedenheit geführt hat. So kann ich die DKV nicht als Krankenversicherung weiterempfehlen. Ich bitte um Stellungnahme und schnelle Lösung des Falls.

    Mit freundlichen Grüßen
    ***
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Wir danken Ihnen für Ihre Kritik und die Möglichkeit, offene Anliegen zu klären. Zu Ihren Fragen wegen der letzten Abrechnungen wird Sie unser Fachbereich zeitnah anrufen. Wir möchten Sie gern rund um Ihre Gesundheit unterstützen. Bitte bedenken Sie hierbei: Sie sind der Vertragspartner Ihrer Ärzte. Unsere Möglichkeiten mit den Therapeuten zusammen zu arbeiten, sind – nicht nur wegen des Datenschutzes – sehr begrenzt. Für den technischen Fehler im letzten Jahr bei der Beitragserhöhung entschuldigen wir uns. Wir sind zuversichtlich, künftig Ihre Erwartungen zu erfüllen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
    Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
    -schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung der gestellten Anträge
    -zeitnahe Zahlung der zustehenden Gelder
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 20. August 2015
    seit 1975 bei DKV versichert ,
    bin sehr zufrieden
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Schnelle und übersichtliche Abrechnung der Leistungen.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Im allgemeinen bin ich mit dem DKV Service sehr
    zufrieden,gelegentlich lässt die Bearbeitungszeit
    zu wünschen übrig.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir sind Ihrer Meinung: Unsere Bearbeitungszeiten sind zu lang. Um diese kontinuierlich zu verkürzen, haben wir bereits Maßnahmen eingeleitet. Vielen Dank für Ihre Bewertung.
    Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Rasche Bearbeitung des Anliegens, transparente Erläuterung der Leistungsgewährung, Berücksichtigung meiner Wünsche.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Problemlose,unkomplizierte und schnelle Bearbeitung.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Wir sind seit 1971 bei der DKV versichert und sind mit dem telefonischem Service und der Rückerstattung, die zügig bearbeitet wird, sehr zufrieden.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015
    Nachdem ich das System erkannt und durschaut habe, habe ich keine Probleme mehr