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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ca 30 Jahre bin ich bei der DKV krankenversichert. In dieser Zeit gab es kaum Beanstandungen bezügl. der Leistungsabrechnung. Kleinere Abweichungen sind immer möglich. Dafür sind dagegen auch entsprechende Leistungsvergütungen schon großzügig behandelt worden. Ein Schadensfall bei meiner Brille wurde großzügig abgerechnet.

    Die Leistungsabrechnungen werden im großen und ganzen pünklich erledigt. 14-Tage das ist ok.

    Was mir bei der DKV nicht so richtig gefällt, ist, dass es keine DKV - Geschäftsstellen an Ort und Stelle mehr gibt. Ein perönlicher Ansprechpartner fehlt.

    Sonst scheint mir alles soweit im grünen Bereich zu sein.

    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sicher gehört auch die persönliche Beratung vor Ort zu einem guten Kundenservice. Ihnen steht als Ansprechpartner Herr Peter Karges, Eichenstr. 14/1 in 71126 Gäufelden zur Verfügung. Sie können sich bei Fragen aber auch direkt an uns wenden. Rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Die Abwicklung der eingereichten Unterlagen, Erstattung der Kosten, erfolgt innerhalb kürzester Zeit.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    ich bin seit 1961 bei der DKV krankenversichert und habe über 20 Jahre lang keine Erstattung beantragt. Die Prämie lasse ich meist im Januar für das gesamte Jahr abbuchen. Erst in den letzten Jahren habe ich - möglichst nur einmal im Jahr - Belege zur Erstattung eingereicht.
    Daher sind meine Kontakte zur DKV recht gering.
    Dass die Bearbeitung eines Erstattungsantrags meist rund 14 Tage dauert, kann ich verstehen. Meine einzige Anregung: Es sollte eine Telefon-Nummer mit automatischer Ansage geben : Wir bearbeiten zur Zeit Erstattungsanträge, die am xx. des Monats yy / oder zwischen dem xx. yy. und dem zz. aa. bei uns eingegangen sind. Dann kann man sich mühelos ausrechnen, wann man ungefähr mit dem Leistungsbescheid und dem Eingang des Betrages auf dem Konto rechnen kann.
    So macht es die für mich zuständige Beihilfebehörde.
    Im Übrigen bin ich mit dem Service der DKV uneingeschränkt sehr zufrieden.
    ***
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Gern würden wir eine Aussage treffen können, wann Sie mit der Bearbeitung Ihres Leistungsantrags rechnen können. Da die Bearbeitungszeit von vielen Faktoren abhängig ist, ist das leider nur schwer möglich. Wir nehmen Ihren Hinweis aber gern auf. Denn wir wollen uns für unsere Kunden kontinuierlich verbessern. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Promte Abwiklung und Bezahlung der eingereichten
    Rechnungen.
    Die Versicherung kann weiter empfohlen werden.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Wir möchten uns für die schnelle Erledigung bedanken.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Ich habe nichts an Ihrer Leistung auszusetzen. In der Vergangenheit wurden Leistungen mit einer anderen Person mit meinem Namen abgerechnet, nach meinem Einspruch allerdings korrigiert.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Vielen Dank, dass Sie trotz der Unstimmigkeiten mit unserem Service so zufrieden sind. Sie sollen sich jederzeit auf eine vollständige und richtige Leistungsabrechnung verlassen können. Sollte es dennoch einmal zu Unstimmigkeiten kommen, rufen Sie uns einfach an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    schnelle kompetente Bearbeitung ohne lästige verschleppende Rückfragen !!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Ich bin mit den Leistungen der DKV sehr zufrieden.
    Die Zeitspanne zwischen dem EInreichen der Rechnungen und der Leistungsabrechnung ist zu lang.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Wir wollen Ihre Leistungsanträge innerhalb von zwei Wochen ab Posteingang bearbeiten. Zuletzt haben wir leider etwas länger gebraucht. Wir sind uns aber sicher, dass wir Ihre Rechnungen künftig wieder zeitnah bearbeiten können. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Bis soweit zufrieden, jedoch könnte die Bearbeitungsdauer etwas kürzer sein. Aktuell waren es 23 Kalendertage.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Für Ihren letzten Leistungsantrag haben wir – gerechnet vom Posteingang bis zur Bearbeitung- 19 Tage gebraucht. Wir sind ganz Ihrer Meinung, dass diese Bearbeitungszeit nicht optimal ist. Wir sind deshalb bemüht, dass wir Ihre Rechnungen künftig wieder zeitnah bearbeiten. Ihr ERGO Team
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 18. September 2015
    Ich schätze die zügige, papierlose Abwicklung