Kundenbewertungen

Besonders zufrieden
mit der digitalen Abwicklung allgemein,
mit der unbürokratischen Erstattung bei Anschlußheilbehandlungen.
mit der Erstattung bei Brillenrechnungen.
Ich würde die DKV weiterempfehlen.
Keine Verbesserungsvorschläge.

Bezüglich der Bearbeitung von Fragen und Kritikpunkten ist die DKV eher intransparent. Es werden vorgefertigte Textmodule zu einem Konvolut von teilweise unverständlichen Aussagen zusammengefügt. Die Versicherung ist leider nicht in der Lage, Fehler bei der Bearbeitung von Kundenanfragen einzugestehen. Es gibt zudem verwirrende Zuständigkeiten und Hierarchieebenen, die den Kunden eher verunsichern. Die Antworten auf zuständige Serviceagenturen belegen ein zum Teil unökonomisches Denken der Versicherung. Mir wurde beispielsweise eine Agentur in *** zugewiesen, die 300 Kilometer entfernt von *** liegt. Dabei gibt es in *** 2 Agenturen, die für den Spezialfall der Gruppenverträge kompetent sind. Auf Nachfrage, warum diese in Bezug auf Aufwand und Kosten nicht stimmige Verfahrensweise angestrebt wird, verweis der Gebietsbeauftragte Ost darauf, dass dies für ihn nicht relevant wäre, da der Vertreter aus *** oft in *** wäre. Ich frage mich, warum dies so ist, denn dieser Herr muss ja wohl auch die beträchtlichen Wegstrecke zurücklegen. Kosten, die man sich sparen sollte. Die Versicherten tragen diese mit den Erhöhungen ihrer Beiträge ungewollt mit.
Man kann die DKV für den Osten Deutschlands leider nicht empfehlen. Hier honorieren die Ärzte die erhöhten Behandlungssätze leider nicht mit einem besseren Service, sondern eher mit Unfreundlichkeit. Privatversicherte sind hier oft die Buhmänner des Gesundheitswesens.

Die DKV ist in ihrem Marketing und mit ihren Gesundheitsangeboten leider nur auf die westlichen Bundesländer fixiert. Das Expertennetzwerk, von dem die Versicherten profitieren sollen, ist nur für DKV Mitglieder in den westlichen Bundesländern effektiv nutzbar. Das ist sehr schlecht.

Für den Osten Deutschlands ist die DKV schlecht aufgestellt und deshalb nur beschränkt zu empfehlen.

Ich bin seit vielen Jahren *** Mitglied und habe in der Zeit
praktisch nie etwas zu bemängeln gehabt.. Die bearbeiitung
der Leistungsabrechnungen ist in letzter Zeit etwas langsamer geworden aber solange es die Wartezeit von
3 Wochen nicht übersteigt ist es tragbar.Wurde jederzeit
kompetent und nett beraten.

Ich bin seit fast 40 Jahren bei der DKV versichert und habe immer eine korrekte Behandlung meiner Anliegen erfahren. Die versicherten Leistungen wurden stets und schnell erstattet.

Gute und schnelle Leistungsabrechnung zu 95% ohne Probleme. Ich würde Sie weiterempfehlen.

Die Erstattungen der eingereichten Rechnungen erfolgt zügig und ist niicht zu beanstanden. Die direkte Abrechnung der DKV mit den Krankenhäusern erfolgte reibungslos.

alles soweit gut ( bis siehe unten),
ich empfehle gerne weiter,
die Wartezeiten bis ein Leistungsantrag bearbeitet wird, mal sind es 6 Tage mal sind es wieder 14 Tage oder auch mehr.

Kompetent und promte Bearbeitung. Preis-Leistungsverhältnis gut.

Ich hatte bei Rechnungseinreichung auf das Zahlungsziel hingewiesen und um zeitnahe Abrechnung gebeten.Erst bei meiner 2.Nachfrage nach insgesamt 14 Tagen wurde iin meinem Portal erledigt angezeigt.Dann dauert es aber immer noch,bis der Betrag auf meinem Konto ist,also in diesem Fall am Tag an dem die Rechnung fällig wird oder sogar später.Die Abrechnung dauert viel zu lange,das war schon häufiger der Fall.

Mit dem System der Leistungslotsen bei längerer oder andauernder Krankheit gibt es die Möglichkeit, dass Arztkosten direkt an den Rechnungsaussteller überwiesen werden. Die entsprechenden Rechnungen werden von mir mit einem '!'-Aufkleber versehen und von der DKV direkt beglichen. Es funktioniert prompt und reibungslos, das lästige In-Vorleistung-Gehen entfällt.