Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Die Betreuung und Abwicklung funktioniert sehr gut.
Habe DKV schon immer meinen Freunden empfohlen. Viele sind auch jetzt in Ihrem Hause versichert!
Fragen ob per Mail oder Telefon werden schnell bearbeitet.
Ich würde mir wünschen einen Sachbearbeiter als direkten Ansprechpartner zu haben.
Ihren Wunsch nach einem festen Ansprechpartner können wir nachvollziehen. Leider ist das nicht
möglich. Unser Kundenservice Leistung steht Ihnen aber bei Fragen oder Anregungen jederzeit gern zur Verfügung. Sollte eine direkte Klärung nicht möglich sein, rufen wir Sie auch gern zurück. Noch ein Tipp: Kennen Sie schon unseren Kundenbereich „Meine Versicherungen“? Auch hierüber können Sie Rechnungen einreichen oder uns Anfragen zusenden. Wir leiten Ihr Anliegen dann an den richti-gen
Ansprechpartner weiter. Haben Sie Interesse? Dann rufen Sie uns an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Die Bearbeitungszeit ist schnell und die Abrechnung erfolgt vorbildlich. Es ist von Vorteil, dass die DKV auf Wunsch und nach Rechnungsübermittlung direkt mit den Ärzten und Abrechnungsstellen abrechnet.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Insgesamt sind wir sehr zufrieden.
Nur die Abfrage von Leistungsabrechnungen per Internet
war sehr umständlich und führte so zu Verzögerungen.
(Eingabe eines Codes, der einem über Handy zugeschickt wurde. War kein Handy oder nicht das richtige zur Hand, musste die Abfrage warten)
Wir haben deshalb wieder auf schriftliche Mitteilungen durch die DKV umgestellt.
Die Erstattung für Brillen dürfte etwas großzügiger sein.
Ansonsten ist die Versicherung durchaus weiter zu empfehlen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Sachliche, zügige Bearbeitung,freundlicher Telefonservice.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Ich bin besonders zufrieden mit der schnellen Rückzahlung der eingereichten Rechnungen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Schnelle korrekte Bearbeitung
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
korrekte und pünktliche Abwicklung der Formalitäten,
kann Sie unbedingt weiterempfehlen
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Im allgemeinen gute Erfahrungen.
Korrekte Behandlung.
Zügige Bearbeitung eingereichter Unterlagen.
Als Lebertransplantierter ist es mir ein Bedürfnis auch einmal danke an meine Krankenversicherung zu sagen.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Leistungsabrechnungen werden zügig und verständlich bearbeitet. Nachfragen werden sachlich und ausführlich beantwortet. Wird persönliche Beratung gewünscht, geschieht dies auf kompetente Weise.
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. Juni 2016
Sehr zufrieden bin ich bisher mit den Mitarbeitern im Servicecenter der DKV (telefonische Kontakte) sowie den Ansprechpartner der Abteilung Kundenservice Leistung.
Gute Erreichbarkeit der Servicenummer ohne lange Warteschleifen oder ewige Weiterleitungen durch PC-Stimme. Bisher immer nette telefonische Kontakte der Mitarbeiterinnen vor Ort und kompetente Antworten auf meine Fragen zu Leistungen konkret und allgemein sowie Bearbeitungsangelegenheiten von Leistungsanträgen.
Was mir nicht gefällt ist die unzureichende Serviceleistung der Ansprechpartner im Außendienst. Ich habe telefonisch auf AB 2x gesprochen und um Rückruf und Terminvereinarung meine Betreuerin im AD *** gebeten. Ich wollte gern eine AuslandsreiseKV für 2 Personen abschließen. Sie hat bis heute nicht auf meine AB-Anrufe reagiert. Das finde ich nicht ausreichend Dienstleistungsorientiert.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Über solch eine positiven Rückmeldung freuen wir uns natürlich besonders. Schön, dass Sie sich von unserem Kundenservice Leistung so gut betreut fühlen. Aber Sie haben recht: Auch bei Ihrem Ansprechpartner vor Ort sollen Sie sich gut aufgehoben fühlen. Dass dies bei Ihrer Anfrage nicht so war, tut uns leid. Wir haben Ihren Wunsch auf die Erweiterung Ihres Versicherungsschutzes weitergegeben. Unser Vertragsservice meldet sich hierzu bei Ihnen. Bei Fragen rufen Sie uns an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team