Kundenbewertungen

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe meinen Versicherungsfall angezeigt, die Formulare (Nachweise) erhalten, ausgefüllt und zurück geschickt. Die 42 Tage waren noch nicht erreicht, aber die Krankschreibung vom Arzt wurde bereits bis 3,5 Wochen ab dem 42. Tag bestätigt. Ich erhielt die Antwort, dass in die Zukunft nicht gezahlt wird und das war es. Auch in einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin zum Zeitpunkt des Ausfüllens der Formulare erfolgte kein Hinweis darauf, dass immer nur rückwirkend gezahlt wird, obwohl ich darauf verwies, dass der Versicherungsfall in der Zukunft (ein paar Tage) liegt. Es kam auch keine Information, dass dann ohne Aufforderung aller 14 Tage der ärztliche Nachweis "vorzulegen" ist. Mag sein, dass dies alles irgendwo in den Unterlagen steht. Aber zwei Sätze im Anschreiben dazu sind aus meiner Sicht sehr hilfreich und definitiv kam auch kein entsprechender Hinweis im Telefonat. Da meine Ärztin mich bereits für die nächsten 4 Wochen weiterhin krank geschrieben hat, ist das mit den 14 Tagen auch blöd, weil sich der momentane Sachstand bis dahin nicht verändert. Auch wird in diesem Schreiben nicht erwähnt, dass aller 14 Tage unaufgefordert die ärztliche Bestätigung zuzusenden ist und das dann rückwirkend die Auszahlung erfolgt. Diese ungenügende Aussage/ Information stellt mich im Moment nicht zufrieden, auch weil die Mitarbeiterin im heutigen Telefonat mir mehrmals erklärte, dass ich alle Informationen im Anschreiben erhalten habe, was eben nicht der Fall ist. Bei beiden Mitarbeiterinnen, die grundsätzlich höflich waren, war festzustellen, dass sie aufgrund ihrer Integration mit der Arbeit nicht in der Lage waren nachzuvollziehen, dass der Versicherungsnehmer, der nur in Abständen damit zu tun hat, nicht alle Kenntnisse parat hat. Sie haben beide Dinge vorausgesetzt, die für sie, aber nicht für mich, klar waren. Vielleicht sollte man sich ab und zu diesbezüglichIch sensibilisieren. Das wäre toll. Ich hoffe mal, dass es dann mit der nächsten ärztlichen Bestätigung mit der Auszahlung klappt.
Freundliche Grüße
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wir werden sie weiterempfehlen.

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schneller Entschluss zu einer Hüft OP, schnelle zusagende Antwort der DKV, ebenso die flotte Zusage für die anschließende REHA.
Ebenso bei Zahnoperationen ..keinerlei Probleme mit der Zahlungsabwicklung

Mein Kundenberater *** ist immer verfügbar und antwortet schnell. Ebenso schnell wurde die Auszahlung meines Zuschusses veranlasst und überweisen. Toll!

Da ich bisher auf Grund meines derzeitig guten Gesundheitszustandes keine Leistungen in Anspruch nehmen musste habe ich keine Erfahrungen.
Alle Kontakte mit der DKV bezogen sich auf die stetig steigenden Krankenversicherungskosten, die ja bei allen Krankenversicherungen ein leidiges Thema sind besonders im Lebensabschnitt als Rentner.
Bezogen auf die Kommunikation mit den DKV-Vertretern bin ich voll zufrieden - freundlich, sachlich und kompetent.

Alles gut geklappt, tolle Abwicklung,...

Unsere ganze Familie ist bei Ihnen Zusatzversichert und in beiden, bis jetzt eingetretenen, Leistungsfällen wurden die Unterlagen sehr schnell bearbeitet.
Bis jetzt ein außergewöhnlich guter Service.
Wir sind sehr zufrieden.

Alles bestens!

Vielen Dank für die gute Beratung!