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• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Sehr zufrieden:
  - Direktkontakt mit der Abteilung Hilfsmittel (?) bie der Beschaffung eines Apnoe-Geräts - sehr guter, freundlicher Service
  - Onlineabwicklung von Rechnungen
  
  Weniger zufrieden:
  Erstattungsanträge (online gestellt) werden nicht in der Reihenfolge des Eingangs abgearbeitet, sondern (offensichtlich) nach der Höhe des zu erstattenden Betrags. Beispiel:
  Am 10. 7. habe ich einen Leistungsantrag über insgesamt ca. 3800 EU eingereicht. Am 13. 7. einen weiteren Leistungsantrag über eine Sehhilfe in Höhe von 222 EU.
  Am 13. 7. erhielt ich eine Mitteilung, dass der Antrag für die Sehhilfe bearbeitet worden sei, man den Selbstbehalt mit dem Rechnungsbetrag verrechnet habe und ich bitte künftig erst Erstattungsanträge schicken möge, wenn der Selbstbehalt erreicht wäre.
  Nun ja - wäre er ja gewesen, wenn man die Anträge einfach in der Reihenfolge ihres Onlineeingangs bearbeitet hätte.
  Gegen die Verrechnung als solches ist auch überhaupt nichts einzuwenden, der belehrende Brief dazu war jedoch völlig überflüssig.
  
  Mit freundlichen Grüßen
  ***
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben recht: Der Hinweis zu Ihrer jährlichen Selbstbeteiligung bei unserer letzten Leistungsabrechnung war überflüssig. Bitte entschuldigen Sie. Ihre
  Leistungsanträge wurden diesmal nicht in der Reihenfolge bearbeitet, in der Sie sie eingereicht
  haben. Denn dir Rechnung über das bezogene Hilfsmittel wurde in einer speziellen Fachabteilung bearbeitet. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
  
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Die online eingereichten Leistungsabrechnungen werden superschnell bearbeitet. Ganz großes Plus dafür, da ich als chronisch Kranker regelmäßig hohe Rechnungen für Medikamente und Untersuchungen habe.
  Leider hat es mit einem örtlichen Ansprechpartner nach meinem Umzug nicht geklappt. Mein Ansprechpartner ist jetzt über 700 km entfernt, was meiner Ansicht nach nicht kundenfreundlich ist. Daher nur 4 Sterne.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Schön, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihren Wunsch nach einem neuen Außendienstpartner vor Ort haben wir weitergegeben. Hierzu erhalten Sie in den nächsten Tagen Nachricht. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Ich bin sehr zufrieden mit Ihrer Leistung, Ihrer Schnelligkeit Ihrer Zuvorkommenheit be iTelefonaten. Ich werde verständlich informiert, was ja nicht immer der Fall ist. Ich möchte mich sehr bedanken. Ich empfehle "SIE" jedem meiner Bekannten mit voller Überzeugung.
  
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Ich bin mit dem Service der DKV sehr zufrieden.
  Verbesserungsvorschlag: kürzerer Bearbeitungszeitraum, wie schon einmal im vergangenen Jahr
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Schön, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir haben bereits einige Maßnahmen in Angriff genommen, um Ihnen in Zukunft wieder eine kürzere Bearbeitungsdauer bieten zu können.
  Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Kompetente und freundliche Beratung
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Die Zeit zwischen Einreichender Rechnungen und der Abrechnung ist sehr lange.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Wir freuen uns über Ihre insgesamt positive Bewertung. Bei Ihrem Hinweis auf die Bearbeitungszeit geben wir Ihnen Recht: Auch wir möchten diese verbessern. Seien Sie versichert: Hieran arbeiten wir.
  Ihr ERGO Team
• Bewertung Hausratversicherung vom 30. Juli 2015
  Abschluss Hausratversicherung alles ok.
• Bewertung Haftpflichtversicherung vom 30. Juli 2015
  Ich habe eine Private HAftpflicht abgeschlossen - und dieses Produkt würde ich auch weiteremfehlen!
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Grundsätzlich zufreiden.Kann Ihre Gesellschaft nur weiter emphelen.
  
  Negativ : Anschreiben wurde nach mehrmaliger Reklamation nicht bearneitet
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung! Ihre Leistungsanträge haben wir alle am 24.7.2015 abschließend bearbeitet. Sollte dennoch etwas offen sein, rufen Sie uns bitte an. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 30. Juli 2015
  Im Prinzig passt alles. Note Gut, die Einschränkung: Wenn nur die lange Bearbeitungsdauer nicht wäre. Ich sende die Leistungsabrechnungen schon elektronisch an die DKV, trotzdem werden in der Regel 3 volle Wochen (15 AT) benötigt, bis zum Geldeingang. Vielleicht empfinden Sie dies als normal, für mich dauert es zu lange. Mein Wunsch: bereits nach 8-10 Arbeitstagen hätte ich die Erledigung samt Geldeingang auf meinem Konto. Das es in der Vergangenheit bei jeder 3 bis 4 Rechnung zu beanstandungen bzw Kürzungen kommt ist vertretbar. Allerdings auch hier meine Erfahrung: die Hälfte aller Kürzungen bzw Leistungenablehnungen -nihctbezahlungen werden nach Telefonat dann doch bezahlt, da Fehler von Ihnen (Übersehen)
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre kritischen Anmerkungen. Sie haben Recht. Die Bearbeitungszeit entspricht auch nicht unseren Erwartungen. Wir veranlassen unterschiedliche Maßnahmen, damit sie sich bald wieder deutlich verkürzt. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Wir hoffen sehr, Ihren Erwartungen bald wieder entsprechen zu können.
  
  Fehler bei der Abrechnung sind äußerst ärgerlich. Das kostet Sie und uns Zeit. Wir schauen in Zukunft besser hin. Ihr ERGO Team