Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 05. November 2016
Sehr, sehr lange Bearbeitungszeiten der Rechnunge. Ich musste deshalb schon mehrfach Mahngebühren bezahlen. Das On-Line Tool taugt überhaupt nicht zur Bearbeitungsverfolgung, oder die Sachbearbeiter nutzen es nicht richtig; Zwischenschritte werden nie angezeigt. Die Bearbeitung der Rechnungen hat scheinbar nichts mit dem Rechnungseingang zu tun: ältere Rechnungen werden nicht vor den neu eingegangenen bearbeitet. Sehr unfreundliche Hotline. Seit der Übernahme durch die ERGO ist der Service gefühlt schlechter geworden. Aber wahrscheinlich wurden Kosten optimiert...wie immer auf dem Rücken der Versicherten und wahrscheinlich auch dem, der Sachbearbeiter.
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Die langen Bearbeitungszeiten können wir nicht nachvollziehen: Ihre letzten Anträge konnten wir innerhalb von wenigen Arbeitstagen bearbeiten. Jedoch bitten wir Sie um Verständnis, wenn manche Anträge im Vergleich länger brauchen: Denn je nach Inhalt oder Umfang muss eine komplexere Prüfung erfolgen. Daher kann es zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen. Der jeweilige Status wird vom System automatisch übernommen und Ihnen online angezeigt. Gern möchten wir Sie künftig von unserem Service überzeugen. Es freut uns, wenn Sie uns die Chance dazu geben. Ihr ERGO Team