Kundenbewertungen

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• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 05. November 2016
  Sehr, sehr lange Bearbeitungszeiten der Rechnunge. Ich musste deshalb schon mehrfach Mahngebühren bezahlen. Das On-Line Tool taugt überhaupt nicht zur Bearbeitungsverfolgung, oder die Sachbearbeiter nutzen es nicht richtig; Zwischenschritte werden nie angezeigt. Die Bearbeitung der Rechnungen hat scheinbar nichts mit dem Rechnungseingang zu tun: ältere Rechnungen werden nicht vor den neu eingegangenen bearbeitet. Sehr unfreundliche Hotline. Seit der Übernahme durch die ERGO ist der Service gefühlt schlechter geworden. Aber wahrscheinlich wurden Kosten optimiert...wie immer auf dem Rücken der Versicherten und wahrscheinlich auch dem, der Sachbearbeiter.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Die langen Bearbeitungszeiten können wir nicht nachvollziehen: Ihre letzten Anträge konnten wir innerhalb von wenigen Arbeitstagen bearbeiten. Jedoch bitten wir Sie um Verständnis, wenn manche Anträge im Vergleich länger brauchen: Denn je nach Inhalt oder Umfang muss eine komplexere Prüfung erfolgen. Daher kann es zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen. Der jeweilige Status wird vom System automatisch übernommen und Ihnen online angezeigt. Gern möchten wir Sie künftig von unserem Service überzeugen. Es freut uns, wenn Sie uns die Chance dazu geben. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Die DKV ist grundsätzlich eine seht gute KV und durchaus weiterzuempfehlen.
  Allerdings erlebe ich speziell im Bereich Ophthalmologie / Augenoptik bei der Leistungsabrechnung immer wieder unglaublich wenig Sachverstand bzw. kein zeitgemäßes Wissen, was zu nicht nachvollziehbaren Ergebnissen führt. Auch würde ich mir mehr Gespür bei der erneuten Anforderung eines medizinischen Nachweises wünschen - nicht retrospektiv nach erfolgter Rechnungserstellung des Leistungserbringers sondern prospektiv für den zukünftigen Versicherungsfall beim Kunden.
  Die Kundenservice Hotline werde ich nicht mehr in Anspruch nehmen, da hier fast immer nur versucht wird, eine nicht nachvollziehbare Leistungsabrechnung mit noch weniger Fachkompetenz und ohne jede Logik zu rechtfertigen.
  
  Daher vergebe ich für diese Leistungsabrechnung nur 2 Sterne - meine Gesamterfahrung würde ich mit 4 bis 5 Sternen bewerten.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Es freut uns, dass Sie uns insgesamt mit vier von fünf Sternen bewerten. Schade, dass Sie uns keine Fachkompetenz im Bereich Augenoptik zusprechen. Bitte beachten Sie dabei: Ihr Tarif sieht die Leistung für bestimmte Ausführungen von Brillengläsern vor. Nur dafür zahlen Sie auch einen Beitrag. Bei der Zahlung berücksichtigen wir die Erkenntnisse der medizinischen Wissenschaft, insbesondere des Berufsverbandes der Augenärzte. Wir bitten um Verständnis, dass daher nicht immer alle Kosten für die besonderen Ausführungen der Brillengläser gezahlt werden können. Natürlich steht es Ihnen frei, uns anzurufen. Auch auf schriftlichem Weg sind wir gern für Sie da. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Ich war all die Jahre sehr zufrieden, hatte keinen Grund zu Kritik und würde Ihre Versicherung jederzeit weiterempfehlen.
• Bewertung Zahn-Zusatzversicherung vom 04. November 2016
  Abgeschlossen, alles Gut, noch nicht in Anspruch genommen.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Zeitnahe und korrekte Abrechnungen.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Die Informationen seitens der DKV und die Beratung auch telefonisch ist sehr gut.
  Die Leistungsabrechnungen erfolgen schnell.
  Ich bin mit der DKV sehr zufrieden und kann die Versicherung nur weiterempfehlen.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Im Allgemeinen bin ich zufrieden, ich würde Sie weiter-empfehlen,aber es könnte schneller sein. Die Beihilfe
  hatte ich innerhalb einer Woche. Ihre Bearbeitung
  dauerte zweienhalb Wochen.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Ihre Rechnungen haben wir innerhalb der Frist von 14 Tagen bearbeitet. Auch wenn wir Ihren Wunsch nach einer kürzeren Bearbeitungszeit nachvollziehen können, können wir dies derzeit nicht garantieren. Hierfür bitten wir um Verständnis. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Problemlose Erstattung der versicherten Kosten.
  Leider nicht innerhalb des vom Rechnugsstellers angegebenen Zahlungszieles.
  Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
  Unser Ziel, Ihre Rechnungen innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten haben wir mehr als erfüllt. Bitte beachten Sie: Sie sind für den rechtzeitigen Ausgleich der Rechnungen allein verantwortlich. Daher nehmen Zahlungsziele auf unsere Bearbeitungszeit keinen Einfluss. Ihr ERGO Team
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  gute Erfahrung, wir sind sehr zufrieden.Würde sie auch
  weiterempfehlen.
• Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 04. November 2016
  Sehr schnelle Bearbeitung des online gestellten Antrages einschließlich sehr schneller Überweisung des Erstattungsbetrages.
  
  Einfache Handhabung des Online-Antrages.