Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. September 2017
Ich habe zeitweise bis über 14 Tage auf meine Kostenerstattung durch die DKV warten müssen, im jetzigen konkreten Fall fast 3 Wochen. Da kann ich von einer Zufriedenheit nicht sprechen. Der Fragebogen wg. meiner Unfallverletzung hätte m.E. auch schon viel früher zugeschickt werden können. Jetzt dauert es bestimmt wieder mind. 14 Tage bis die Bearbeitung durch ist. Da soll ich zufrieden sein? Sehr zufrieden bin ich allerdings mit der Kundenberatung. Hier bekomme ich immer auf sehr freundliche und zuvorkommende Weise gute Antworten auf meine Fragen. Ich bin jetzt fast 40 Jahre bei der DKV. Die Zufriedenheit in der Verhangenheit war größer. Die DKV hatte sich einmal gerühmt mit: Die schnellste Krankenkasse im Bereich der Abwicklung und Erstattung der Kosten zu sein. Das stimmt z.Zt. leider nicht mehr.
Wir verstehen, dass Sie sich eine zügige Bearbeitung wünschen. Zur Klärung des Unfallhergangs hatten wir versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Denn auch für uns ist es wichtig, dass wir Unklarheiten direkt und schnell klären. Ihr ERGO Team