| ERGO Group AG

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Bearbeitungszeit könnte erheblich kürzer sein.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Erstmal vielen Dank für vier Sterne. Dass wir die aktuellen Bearbeitungszeiten kürzer halten könnten, sehen wir auch so. Wir haben daher Maßnahmen eingeleitet, damit Sie künftig wieder deutlich schneller Ihr Geld bekommen.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Ich finde es als sehr negativ , wenn Ich Sie über über eine stationäre Aufanahme informiere, bei der ich auch dieDiagnose angebe und anschließend um eine Diagnose per Mail oder Post.gebeten werde.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns vorab über Ihren Aufenthalt informieren und uns dabei auch die Diagnose mitteilen. Warum fragen wir dennoch die Diagnosen an? Während eines stationären Aufenthaltes können diese sich ändern. Auch gibt es oft mehrere Nebendiagnosen. Es kommt auch vor, dass Versicherungsnehmer uns ähnliche, aber nicht die tatsächliche Diagnose nennen. Wir möchten mit der Anforderung der bestätigten Diagnosen Missverständnissen vorbeugen. Daher bitten wir Sie um Verständnis.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Verbesserungswürdig: Erreichbarkeit Callcenter, Bearbeitungszeit von Arztrechnungen, Rezepten etc., kein Feedback wenn man mit einer Mail wegen der zu langen Bearbeitungszeiten nachfragt

Sehr lobenswert: die Abteilung welche *** usw. angehören. Sie alle sind schnell und präzise in der Bearbeitung , bei telefonischen Kontakt immer freundlich und kompetent

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen bereits einige Umstrukturierungen vor. Daher dauert momentan die Bearbeitung länger. Auf lange Sicht dient dies der nachhaltigen Verbesserung unseres Services. Wir freuen uns, dass Sie bereits unser Online-Angebot nutzen.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Der Service von DKV ist sehr Gut. Wenn man Fragen hat wird einem schnell geholfen. Man merkt man kümmert sich um einen. Ich würde die DKV 100%tig weiterempfehlen.

Bewertung Hausratversicherung vom 19. August 2015

Sehr freundlich und Kompetent

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

die schnelle abwicklung aller rechnungen

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Sehr korrekte und schnelle Abrechnungen.Ich würde Sie unbedingt weiterempfehlen!

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Erstattung korrekt und schnell.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

unbürokratische Bearbeitung.
weniger gut: Bearbeitungszeit über 3 Wochen.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Für Ihre letzte Abrechnung haben wir 17 Arbeitstage gebraucht. Unser Ziel ist es, Ihre Anträge innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen zu bearbeiten. Dieses haben wir nicht erreicht. Bitte entschuldigen Sie. Wir arbeiten daran, unsere Zeiten kontinuierlich zu verbessern. Ein Tipp: Sie können uns Ihre Belege auch online einreichen. Bei Interesse besuchen Sie uns auf www.dkv.com unter "Meine Versicherungen". So sparen Sie den Postweg.
Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 19. August 2015

Ich bin sicherlich schon seit mindestens 30 Jahren bei der DKV versichert und nehme seit Pensionierung 1995 immer wieder die ergänzende Krankenversicherung zu Beihilfeleistungen des Landes NRW in Anspruch.
Ich bin mit der Bearbeitung und Leistung zu meinen Antgrägen sehr zufrieden.

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