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Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Die telefon. Ansprechbarkeit ist sehr gut.
Ebenso die damit verbundenen sachlichen Auskünfte.
Freundlich ,nett und hilfsbereit.
Auch bei Leistungsansprüchen gibt es keine Probleme.
Sehr positiv war für mich persönlich 2014.
Einzig negativer Punkt ist die Erreichbarkeit und Beratung meines Aussensdienst Ansprechpartners.
Daher kläre ich alles mit dkv direkt
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Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Dass Sie mit Ihrem Ansprechpartner vor Ort nicht zufrieden sind, tut uns leid. Möchten Sie einen anderen Ansprechpartner zugeteilt bekommen? Dann melden Sie sich bitte bei uns. Wir sind gern für Sie da. Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Ich bin mit der Bearbeitungszeit sehr zufrieden.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

alles bestens

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Empfehle Sie gerne weiter.
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung meines
Anliegens.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

schnellere Bearbeitung

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir arbeiten ständig daran, unsere Arbeitsabläufe zu verbessern. Deshalb sind wir uns sicher, dass wir Sie auch künftig von unserem Service überzeugen können. Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Sehr gute Beratung durch das Kundenservice Center.
Schnelle Bearbeitung der Leistungsanträge.
Ich würde Sie, bzw. empfehle ich Sie schon jetzt uneingeschränkt weiter.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Ich war angenehm überrascht, wie unproblematisch die DKV meine Anträge auf Kostenbeihilfe bearbeitet hat.
Mit den geleisteten Zahlungen bin ich sehr zufrieden. Meine Erwartungen wurden in allen Punkten übertroffen.
Ich kann die DKV aus voller Überzeugung nur weiterempfehlen.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Problemlose und schnelle Abwicklung der Rechnungsbegleichung für einen Krankenhausaufenthalt mit OP.

Das Krankenhaus hat die Rechnung direkt an die DKV verschickt. Eine Kopie der Rechnung in Verbindung mit der Leistungsabrechnung hätte mich in die Lage versetzt, eine nachträgliche Plausibilitätsprüfung vorzunehmen.

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

Generell finde ich die Online Abrechnung prima!
Allerdings ist der genaue Status nicht ersichtlich, wo sich die Prüfung bzw. Abrechnung gerade befindet. Es gibt auch keine Möglichkeit den betreffenden Sachbearbeiter direkt zu kontaktieren (E-Mail), zudem keine nachträgliche Einsicht, welche Dokumente geschickt wurden. Anfänglich gab es eine Bearbeitungsdauer von max. 1 Woche - nun sind es schon über 3 Wochen.

Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:

Sie haben recht: Auch wir sind mit der aktuellen Bearbeitungsdauer nicht zufrieden. Deshalb haben wir bereits verschiedene Maßnahmen ergriffen, damit wir ihre Leistungsanträge künftig wieder innerhalb von höchstens 2 Wochen bearbeiten. Aber nicht nur die Bearbeitungsdauer, sondern auch unseren Kundenbereich wollen wir stetig optimieren. Daher nehmen wir Ihren Hinweis gern auf. Bei Fragen
Steht Ihnen unser Kundenservice Center als Ansprechpartner zur Verfügung. Rufen Sie uns einfach an. Ihr ERGO Team

Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 28. August 2015

schnelle Bearbeitung des Leistungsantrages
übersichtliche und informative Leistungsaufstellung
absolut empfehlbar
DKV ist bisher die einzige Versicherung, die mich beim ersten Leistungsantrag darauf hinwies, daß mir über den BET mehr Geld zustand, als ich beantragte!

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