Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 26. September 2015
Nach einer Erstattungsverweigerung Ihrerseits für ein Medikament, das ich seit sehr vielen Jahren erhalte, nahm ich telefonischen Kontakt zum Service auf. Was mir da geboten wurde, entsprach in keiner Weise dem, was ich sonst von Ihnen gewohnt bin. Der Berater fand nach großer Mühe meine Daten, um mir dann zu sagen, dass Sie dies Medikament noch niemals akzeptiert bzw. bezahlt hätten, es handele sich um ein Medikament, dessen Wirksamkeit in keiner Weise nachgewiesen sei. Mein Hinweis, dass die DKV dies Medikament seit vielen Jahren akzeptiere, wurde von ihm zurückgewiesen. Er wiederholte mehrere Male, dass ich kein Anrecht auf Erstattung für dies Medikament hätte. Meine Bitte, mir eine Kopie des Rezeptes zu schicken, damit ich den Sachverhalt überprüfen könne, lehnte er ab mit der Begründung, man hätte mir das Rezept bereits zugeschickt, was nicht der Fall war. Nachdem ich meinen Anspruch bzw. Widerspruch dann per Mail an Sie geschickt habe, erhielt ich umgehend eine Nachzahlung.
Für den Service,der auf meine Mail reagiert hat, würde ich ohne weiteres 5 Sterne geben. Der telefonische Service war unter aller Kanone und ist keinen Stern wert.
Vielen Dank für Ihre kritischen Worte. So haben wir Gelegenheit, nochmal Stellung zur Ihren Schilderungen zu nehmen. Dass Sie so negative Erfahrungen mit einem Kollegen in unserem telefonischen Kundenservice gemacht haben, bedauern wir sehr. Unsere Mitarbeiter sind natürlich angehalten, freundlich und respektvoll mit unseren Kunden zu sprechen. Wir hoffen, Sie nehmen unsere Entschuldigung an. Auf der anderen Seite freuen wir uns, dass im Nachgang alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.
Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 26. September 2015
Ihre Bearbeitung erfolgte bisher immer sehr schnell und komplikationslos
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 26. September 2015
Ich bin sehr zufrieden, dass ich alle Rechnungen eingescannt einreichen kann und nicht auf den Postweg angewiesen bin.
Bislang wurde auch immer alle Kosten komplett übernommen.
Diesmal hat es aber mit der Erstattung relativ lange gedauert. Das ging die letzten Male deutlich schneller.
Schön wäre es, wenn man das Einreichen von Rechnungen über die App forciert, d.h. die Ärzte überzeugt, mit diesem Barcode auf den Rechnungen zu arbeiten, damit man diesen nur noch mit dem Handy einscannt. Dann geht es für alle Seiten noch schneller.