Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Oktober 2018
Zu lange Bearbeitungszeit und falsche Leistungsabrechnung.
Es wurde Wiederspruch Eingelegt!!!
Wir sind uns bewusst, dass wir unsere Bearbeitungszeit optimieren müssen. Hieran arbeiten wir zurzeit. Denn auch für uns gehört eine schnelle Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge zu einem guten Kundenservice. Zu der aus Ihrer Sicht falschen Leistungsabrechnung wird sich die zuständige Fachabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Oktober 2018
Die Versicherung zeichnet sich durch schnelle, unkomplizierte Bearbeitung aus. Ich habe in 40 Jahren nie ein Problem bei Anerkennung, Bearbeitung oder Abrechnung gehabt. Ein zuverlassiger Lebensbegleiter!
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Oktober 2018
Die Belege werden auseinandergerissen und zu unterschiedlichen Zeiten bearbeitet. Zum Teil mwird in einer späteren Bearbeitung auf fehlende Belege hingeiwuesen die längst bearbeitet sind. Dies sorgt zumindest bei mit für Irritationen und Verärgerung.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Sie haben Recht. Bei einigen Abrechnungen sind uns Fehler unterlaufen. Das tut uns leid. Die Fehler haben wir korrigiert. Dadurch kam es aber zu dem Hinweis auf den fehlenden Beleg, der dann doch in unseren Unterlagen war. Den Großteil Ihrer Leistungsanträge bearbeiten wir aber korrekt. Ihr ERGO Team
Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 27. Oktober 2018
Bearbeitungsdauer und somit Erstattung erfolgt immer sehr spät.
Jeder Posten wird nur dnach geprüft, wie man ihn ablehnen kann.
Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Uns ist bewusst, dass wir unsere aktuelle Bearbeitungszeit verkürzen müssen. Daher ist es auch eines unserer höchsten Ziele. Hierfür haben wir bereits verschiedene Maßnahmen ergriffen. Wir hoffen, dass Sie die positiven Auswirkungen bald spüren werden. Unsere Versicherten können sich ohne Wenn und Aber auf die vertraglich vereinbarten Leistungen verlassen. Sieht der Versicherungsschutz jedoch Einschränkungen vor, müssen wir diese auch beachten. Dies liegt unseren Entscheidungen zu Grunde. Ihr ERGO Team