Bewertung für ERGO Versicherungsgruppe

Gesamtbewertung
4,7 / 5

Ermittelt aus 64.470 Bewertungen

96,3%

2,1%

1,6%

Das sagen unsere Kunden zum Thema:

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  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Mit der Abwicklung der Krankenhaustagegeldversicherung sehr zufrieden, ging schnell vonstatten. Ich kann die DKV jederzeit empfehlen.
    ***
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Der Ablauf der Kostenerstattung war völlig unkompliziert und sehr schnell.Ich habe eine E-Mail mit Anhang geschrieben und nach ein paar Tagen ist die Antwort per Post gekommen.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Schnelle unbürokratische digitale Leistungsabrechnung
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Super schnelle Bearbeitung. Top!
  • Bewertung Hausratversicherung vom 16. November 2019
    Hausratversicherung Premium
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Schriftlicher und telefonischer Kontakt mit Mitarbeitern vermittelt Kompetenz wie auch Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie auch persönliche Empathie.
    Verbesserungsvorschlag:
    1. kürzerer Zeitraum zwischen Eingang Leistungsantrag und Bearbeitung bzw. Erstattung
    2. schnellere Bearbeitung von online eingereichten Leistungsanträgen im Vergleich zu postalisch eingereichten Anträgen (bei anderen großen Krankenversicherern insofern z.B. Erstattung innerhalb von zwei Tagen ...); gegenwärtig wird nicht unterschieden und deshalb keinerlei Anreiz für digitalisierte Leistungsanträge
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Schnelle und zuverlässige Bearbeitung.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Es dauert alles sehr lange und die Abläufe sind widersprüchlich bis seltsam. Ich habe das gerade erst wieder bei einer Vertragsumstellung gemerkt. Da kamen zwei verschiedene Formulare (eines online und eines per Post) und ein Anruf mit sich 3x widersprechenden Informationen. Das ganze zieht sich nun schon über 2 Monate und es ist eine Kleinigkeit.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Wir bitten mit den Codes um ein Feedback zu unserem Leistungsservice. Sie haben eine Vertragsumstellung thematisiert. Daher haben wir Ihre Bewertung an unsere Vertragsabteilung weitergeleitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Bisher mussten ich die Leistungsabrechnungen von meiner Frau öfter reklamieren, obwohl die Leistungen vorher (in den letzten 12 Monaten) schon mal bezahlt wurden. Nach der Reklamation wurde der Restbetrag ein paar Tage später ohne Kommentar (Entschuldigung) nachbezahl.
    Jetzt geht das Theater bei mir los. Die Zahnarztechnung wurde um ***,-- € gekürzt, obwohl die Leistungen vorher schon immer bezahlt wurden. Jetzt ist schon 1 Woche vergangen, kein Bescheid, keine Nachzahlung. Vielleicht sollten Sie ihre Sachbearbeiter öfter mal zur Nachschulung schicken und den Kunden benachrichtigen wenn die Reklamation bearbeitet wird.
    Unser Kommentar zu Ihrer Bewertung:
    Sie haben recht. Bitte entschuldigen Sie die fehlerhaften Abrechnungen. Gern möchten wir Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen. Daran arbeiten wir!
  • Bewertung Leistungsabrechnung Krankenversicherung vom 16. November 2019
    Jederzeit Abwicklung der eingereichten Rechnung in ca. 14 Tagen. Das ist grundsätzlich ok.
    Sollten im Einzelfall Fragen auftreten, werden diese
    im ServiceCenter sehr gut geklärt.