Der ERGO Kundenanwalt

Unser Ziel: Gerechtigkeit

Was ist gerecht? Und was nicht? Fragen, die unsere Kunden oft deutlich anders beantworten als wir. Das Gefühl, ungerecht behandelt worden zu sein, ist einer der häufigsten Gründe, weshalb Menschen mit ihrer Versicherung unzufrieden sind.

Sie fühlen sich durch eine Entscheidung oder Leistung ungerecht behandelt? Sie konnten mit einer Beschwerde kein für Sie nachvollziehbares Ergebnis erziehlen? Der ERGO Kundenanwalt ist die Stimme der Kunden im Unternehmen. Er und sein Team kümmern sich innerhalb ERGO um Ihr Anliegen und setzen sich für Klärung und Schlichtung ein.

Außerdem begleitet der ERGO Kundenanwalt die Umsetzung der Maßnahmen, die ERGO für und mit Kunden ins Leben gerufen hat:

• Der ERGO Kundenbeirat
  Der Kundenbeirat ist das Bindeglied zwischen Kunden und ERGO. Er unterstützt uns dabei, unsere Services und Produkte immer wieder aus Sicht der Kunden zu betrachten und zu bewerten. Er macht Vorschläge und spricht Empfehlungen aus, wie das Angebot der ERGO für Kunden verbessert werden kann – und damit attraktiver wird. Der ERGO Kundenanwalt organisiert und leitet den Kundenbeirat.
• Die ERGO Kundenwerkstatt
  In der Kundenwerkstatt können Menschen sagen, was verbessert werden soll, Ihre Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse mitteilen - kurz: Sie können ERGO aktiv mitgestalten. Für den ERGO Kundenanwalt stellt sie eine wichtige Quelle der Kundenmeinungen dar.
• Die Verstehensgarantie
  Mit der Verstehensgarantie garantiert ERGO verständliche Sprache und nachvollziehbare Entscheidungen. Und sollte es doch einmal schwierig werden, erklären wir es Ihnen gern. Wenn Sie uns helfen möchten, noch verständlicher zu werden, können Sie einen Verbesserungsvorschlag machen.
• Der ERGO Kundenbericht.
  In 179 Fragen und Antworten zeigen wir, wie ERGO den Anspruch „Versichern heißt verstehen“ in die Tat umsetzt. ERGO Verantwortliche schildern in Interviews, woran sie arbeiten. Offen und selbstkritisch – auch bei sensiblen Themen.

Der ERGO Kundenanwalt und sein Team ermitteln, welche Prozesse und Services im Sinne des Kunden verbessert werden müssen, und gibt Denkanstöße aus Kundensicht.

In welchen Fällen der ERGO Kundenanwalt tätig wird, lesen Sie in der Detailbeschreibung seiner Aufgaben:
Arbeitsweise des ERGO Kundenanwalts

Ralf Königs, ERGO Kundenanwalt Interview

Kontakt zum ERGO Kundenanwalt

ERGO Versicherungsgruppe AG
Kundenanwalt – KAD
40198 Düsseldorf

Telefon 0211 477-7477
Telefax 0211 477-7488

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